㈠ 12306退票成功，可是沒有退款是怎麼回事
一、這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據人民銀行關於銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到您的賬戶上。出現這種情況，主要是因為網路購票有一定時限，必須在30分鍾內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。從12月31日起，增加網路購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。
二、因訂票失敗，沒有訂單號，空手無憑據，訂票者們擔心被扣的票款無法追討。而12306熱線異常火爆，網友反映打不進去。
三、找到訂單後，點擊訂單左側的倒三角下拉按鈕，即可調出訂單退改簽、變更到站的各個選項，直接點擊操作框中的「退票」按鈕，再確認退票即可。
四、退票操作一定要徹底，確認到得到退票流水號才可以罷手，因為最近有不少朋友反映說明明退票了但是錢沒到賬，最後發現竟然是沒退成功。切記退票成功要以退票流水號為准，不是點了退票就完事的。