① 做好用戶調研，你要的都在這里了
一、為什麼要做用戶調研
1、什麼是用戶調研
用戶調研，指通過各種方式得到受訪者的建議和意見，並對此進行匯總，研究事務的總特徵。用戶調研的目的在於為生產提供相關數據基礎。【網路】
2、用戶調研解決了什麼問題
用戶調研在產品生命周期的各個階段都有不同的使命，也是相伴產品而生陪伴產品成長，最行之有效，成本相對較低，最為經濟便捷，性價比最高的產品行為方式。
從戰略層面上說 ，需要通過對市場現狀及發展，目標用戶定位及痛點，用戶群體市場和發展邊界等宏觀層面，這里解決的是確定產品的發展方向。
從產品層面上說 ，在產品還沒發布之前，需要收集用戶的真實需求，用戶為什麼會使用這個產品，用戶在什麼場景下使用我們的產品，我們能幫助用戶解決什麼問題，用戶有哪些偏好等，這里解決產品的信息架構和形態問題。
從用戶體驗層面說， 在產品上線後，或重大改版的時候，針對產品的使用是否讓用戶「爽」了，是否符合了用戶的需求，有沒有達到用戶的預期，是否還存在其他需要解決的問題等，這里需要解決的事可用、易用、好用的問題。
從產品剛有一個概念，到產品上線持續運營，在不同的階段，都可以根據實際業務需求進行用戶調研，用最經濟的方法與用戶建立最真實的溝通，確保產品不跑偏，不走樣。
1、清晰調研的目標
調研之前一定要先確立調研的目標，調研要解決什麼問題或通過調研獲取什麼價值信息。
在產品的各個階段會有不同的用戶調研訴求，我們一定要清楚當前產品所處的階段，是需要對概念階段產品方向的把控，還是產品設計階段對用戶真實需求的細節挖掘，抑或是重大版本迭代後，對用戶數據增長及體驗的數據反饋等等。只有了解清楚了產品所處背景，明確了用戶調研的目標，實施起來才能有的放矢。
目標人群的定位，要符合業務定位場景
調研時對調研對象的邀請也很關鍵，不同的業務場景和產品形態，對邀請對象也會有較大差異，要充分了解當下調研產品的目標用戶群體屬性，即使用產品的都是什麼人，有高管/一般管理員/實際操作者等等，這些人的用戶屬性是什麼（基本信息屬性，如男女，消費能力屬性，白領/高管等等），對不同的人群要做到樣本全覆蓋，當然也會有針對性的策略，比如調研的贈品、小禮物也會不一樣。
2、採用合適方法
用戶調研發展這么多年，有很多成熟的方法，但最常用的主要是如下三種：
A、用戶訪談
用戶訪談是一對一的單獨交談，也是最直接有效的方式，在訪談過程不會受其他人的影響，可以對談論主題探討的更深入。通常針對已知的特定問題討論解決方案更有效，也比較容易獲取用戶最真實的想法。
B、焦點小組
焦點小組是一群人進行討論，通常8-12人最佳，由一位主持人引導進行。發揮的是群體性思維，可以更大的將群策群力發揮極致，有時候會迸發出意外的火花。但對主持人的要求比較高，要有維持討論順利開展的控場能力，也要善於調節氣氛，防止冷場，讓好點子可以自由的迸發。小組成員激烈討論，想法會互相影響，善於引導則會很成功，否則可能會成為健談者的演講台。
C、問卷調查
問卷調研是被用戶調研用的最普遍的一種方式，幾乎可以在任何階段下使用。不受場地，時間，位置等限制，成本也是最低的，一封郵件、一條簡訊就可以觸達用戶。可以進行大樣本的數據採集，當然，對樣本調研問卷的制定要尤其注意。問題要採用多維度組合的形式，內容量以正常答題情況下不超過10分鍾為宜，時間再長，用戶也會焦躁，回答的質量就會大大下降或者乾脆不答了。
另外，還有更多調研方法，如可用性測試、A/B測試、眼動實驗等，各種方法都有不同的適用場景，成本也會有所不同，需要根據實際情況酌情適用。
3、合理的計劃及實施
明確了用戶調研目標，選定了合適的調研方法，接下來就要制定合理的實施計劃了。
周密的實施計劃和充足的准備是成功的基石。在調研前需要做哪些准備工作，比如，邀請哪些人，什麼時候邀請，問什麼問題，需要准備什麼材料，PPT、Word、現場演示的系統或者製作一個視頻等等，這些都需要做好充分的准備。在調研過程，如何控制調研時間，怎樣做現場記錄，需要贈送哪些小禮物給受訪者。在調研後，對調研所取得的材料如何分析整理，怎樣輸出有價值的調研報告。這些都需要提前做好規劃，切勿准備不充分就開展，這樣基本是東問一句西問一句，最終也得不到任何有價值的信息出來。
俗話說，兵馬未動糧草先行，做好合理的計劃和充足的准備，是邁向成功的第一步。
1、千萬別問用戶想要什麼
當你想要試圖詢問用戶究竟想要什麼的時候，往往會出現，你與用戶之間遠遠的隔著一個喬布斯，他會沉浸在自己的解決方案上天馬行空的一頓說，或者他並不知道自己想要什麼，即便他內心有一些想法，也無法像產品經理那樣結構化的有條理性的表達出來。
其實，我們和用戶訪談，也並不是想讓用戶替我們去思考解決方案的，他也無法給出一個完整的解決方案。而我們需要的是用戶置身自己的實際場景中，遇到什麼困難，是否可以有更有效的解決方案。比較有效的溝通可以從以下三個問題逐層遞進：
A、你正在嘗試解決什麼問題？為什麼需要解決它們？
我們要清楚自己的目的是收集有效的用戶反饋，所以，我們不對用戶的想法設限，收集背景信息非常關鍵，這會非常有助於建立良好溝通和理解用戶。
B、目前你是如何解決這些問題的？
通過這個問題可以搞清楚，用戶當前的真實做法，也許少了一圈最終解決了問題，就像某地當年為了開戶口證明，需要跑十趟，每跑一趟告訴需要一個材料，從不一次性告訴你全，但如果你有毅力多跑幾趟，終究還是會搞定的。也許你會繞進死胡同，就如那個去補辦身份證的同學，被要求證明「我是我」，證明材料要出示身份證原件。沒有身份證如何證明「我是我」，不能證明我是我，如何給你補辦身份證。
C、有什麼方法能幫助你做的更好？
如果聊到這一步，你已經對用戶的基本信息和遇到的問題有了一定的了解，也許用戶本身就有一些更好解決問題的思路，也許這正是你優化產品的機會和突破點。
2、用戶調研不是萬能的
認知的局限限制了天才的想像。 美國福特汽車創始人亨利·福特曾經說過：「如果我當年去問顧客他們想要什麼，他們肯定會告訴我：一匹更快的馬。』」這完全符合人們當下的認知和預期，在那個沒有汽車的時代，還有什麼交通工具比馬車更便捷更快的嗎？如果他不知道這個汽車的存在，那麼他的認識局限是，停留在馬車這樣一個事物身上。也許他會造出一輛比原來跑的更快，更豪華舒適的馬車，但是這並不是人們的真實訴求。人們的是希望出行更快更方便，而這個痛點被亨利福特抓住了，所以成就了一番偉業。
用戶有時候也會「自我欺騙」。 很多時候，在公開場合會隱藏自己的想法，或者用戶自以為喜歡的，但是也不一定是真的。
有一次，我們在做一個關於用戶喜歡看哪種資訊類型的用戶訪談時，得到的反饋看起來很正能量，很多人都選擇了：時事新聞、體育、音樂、歷史、健康等，但是產品上線後的數據監測，大多數人最喜歡看的卻是娛樂八卦類的新聞資訊。
還有一個經典的例子：索尼公司開發一款新的音箱，邀請一部分客戶去做訪談，在談到大家對音箱的顏色的偏好時，大家紛紛表示喜歡青春靚麗點的顏色，如：藍色、綠色、黃色等等。訪談活動結束，索尼贈送每人一個音箱作為答謝，有各種顏色，讓用戶自行選擇，結果大部分人都帶著了黑色的音箱。
最後總結
用戶調研不僅僅是個體力活，也是個技術活，豐富的經驗、專業的方法以及提前周詳的計劃是用戶調研成功的保障。
產品大神喬布斯說過：「人們不知道想要什麼，直到你把它擺在他們面前。」誠然，用戶調研有著自身的局限，但不可否認它也有很多優勢。既然我們沒有大神對人性的洞察，那麼我們也許可以在如何提高用戶調查的准確性上多下點功夫。
The end
不要悲傷。你失去的任何東西都會以另一種形式回來。—— 魯米
② 用戶需求調研分析
1、明確調研目標
2、選取調研對象
3、確認調研方法：訪談、問卷、競品分析、數據分析……
4、執行調研計劃
5、總結歸納輸出調研報告
1、產品定位：即產品做什麼、核心價值、差異化，一句話概括：該產品主要向**用戶提供**功能，具有**特色
2、標桿產品：國內外競品，共有功能、差異功能
3、典型用戶：用戶分別有哪幾類，每一類用戶的核心需求又是什麼，分析用戶的特點、行為
4、核心功能：找出核心功能有哪些，分別滿足用戶的哪些核心需求
5、核心內容：用戶最關注哪些內容，哪些內容能吸引用戶
6、商業模式：即如何賺錢盈利，如收入分成、廣告、商城等
1、信息的二次確認：重復對方的需求，並問對方自己是否理解的正確，保證充分的理解。
2、陳述事實，在溝通的過程中，陳述需求完成的基本條件，以解決需求問題作為溝通。
3、提供1~2種建議的解決方案，並引導對方，給對方做選擇題，加快溝通目標達成一致。
做需求調研，一般都會要輸出成果。非正式的話就給一份需求調研表，整理收集到的需求列出，然後給到用戶簽字確認。正式一點的需要一份調研分析報告。PS：需求調研一定要有記錄，且最好是被調研對象簽字&蓋章確認，然後存檔。為什麼呢，不僅僅是作為溝通記錄的存檔，同時也是為了避免後期用戶再做需求驗收時不承認或遺忘以及需求調整過程反復變更需求的依據。
那麼這個分別怎麼寫呢？
1、需求調研表： 可以分系統名稱、需求模塊、需求描述（可加附頁）、調研時間、調研對象、調研地點、調研人員、調研對象確認（簽字）、日期這幾部分。模板可參考如下：
1、需求調研報告： 可寫明背景目的，調研過程（范圍、方式、計劃），調研的成果（客戶的概況、基本情況、組織架構、業務流程梳理、需求及分析總結等）
可參考以下文檔的目錄結構，具體可以根據實際情況進行增減
產品喵🐱小結：
在做需求調研分析時，我們不能只是簡單的記錄堆砌未經分析的需求，而是需要對收集到的需求進行分析思考清楚（邏輯性、必要性）。不能被用戶帶偏直接採用用戶給的解決方案，而應該要去了解清楚業務現狀、痛點所在，進一步的挖掘出用戶的潛在需求。在現有的技術條件下，尋求可能的最優的解決方案。
最後總結關於需求必要性的幾個關鍵詞—— 大眾、主流、高頻、剛需 。
2019/12/23（2021.07更新）
By dandan米娜
③ 產品調研之用戶調研
用戶調研，通常在產品開始立項前或產品上線後，希望通過針對用戶的調研收集用戶行為及操作等基礎數據，然後從數據分析了解用戶的真實需求，為自己的產品設計提供基礎需求，和通過用戶反饋不斷對產品進行改進和升級。那麼用戶調研究竟是如何去做的？
用戶調研的第一步工作就是產品經理要確定調研的目的是什麼，調研的對象是誰，調研的內容是什麼、要有哪些工作人員如何設置調研內容等。
通常情況下， 用戶調研的目的 有如下幾點：
找准行業產品機會缺口，衡量各種因素，制定產品戰略路線；
確定目標用戶，確定產品核心，為產品設計和市場運營提供數據基礎；
了解和分析用戶群體的需求和行為，驗證目標客戶是不是我們的真正目標用戶，目標用戶想要什麼樣的產品和服務；
了解用戶對產品的認知和建議，以及對其他品牌相比的優缺點；
提高產品提高產品的銷售決策質量、解決存在於產品銷售中的問題或尋找機會進而系統、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息，及時掌握一手資源；
調查對象 ，不同的產品類型調研對象也不相同：
如果目標用戶為B端用戶，那麼主要對象為高管、經理和操作人員。調研過程就需要對於高管了解對系統的宏觀期望與建設目標，對於經理的訪談了解管理方式上的目標與建議，對操作人員了解具體操作時的指導意見。管理層追求的是系統在人員與業務管理上的高效便捷，確保每個環節都不出錯，但這往往會為普通操作人員增加工作量影響工作效率，例如繁雜的審批流程。有時候雙方的需求可能會發生沖突，所以調研不同類型的用戶正是為了更深入地了解這背後錯綜復雜的關系，最大化去平衡各方的利益。
如果目標用戶為C端用戶，可以通過5w和1H的方法來進行用戶調研：
who: 目標用戶
when：用戶使用產品的時間點+行為習慣
what：用戶會做什麼
where：用戶使用場景
why：用戶需求
How：用戶執行任務或達到目標採取措施的細節
也就是說，我們要知道，什麼樣的人用什麼樣的設備干什麼樣的事情。
（以英國智能手機海外瀏覽器的市場調研為例，來說明C端用戶的調研目標設計）
用戶調研方法 常用方法：問卷調查、用戶AB測試、焦點訪談、戶外調研、用戶訪談、用戶日誌、情景調查、網上有獎調查等。
用戶訪談，是最直接最有效的方式，在訪談中可以與用戶進行更長時間、更深入的交流。較容易獲得用戶真實的想法以及潛在因素等，通常用於解決特定的問題。有了清晰的目標之後調研者提出的問題也需要經過仔細的推敲與打磨，在文章下一部分會重點講問題的組合方式。
問卷調查，是大家普遍比較熟悉的調研方法。問卷調查的優勢在於調查面廣、能夠獲得更多人的反饋以進行數據統計 /分析。缺點是不夠深入，並且問卷在設計上很大程度會左右用戶的回答。所以設計一份合理的問卷直接決定了這次調研的質量。一份優秀的問卷需要主要兩個方面:篇幅與問題類型。通常問卷不適合超過15 分鍾，並且設置的題目應盡量具體不空洞。在問題設置上也要盡量避免使用封閉式的問題(提供多個選項，與選擇題相似)，因為這類問題很容易誘導被調研者，從而產生不準確的結論。另外使用半封閉與開放式問題的好處在於這類問題能讓被調研者產生更多的思考，獲得更准確的信息。
情景調查，較適合B端產品，看用戶在熟悉的環境下如何操作。這種做法能夠讓產品人員對需求與業務流程建立更直觀的認識並且更容易獲得一些被忽略的細節。在觀摩的過程中需要多思考，努力總結出整個任務的步驟、找到脈絡。
附件： 用戶研究工作中的14個經典方法
從用戶屬性調研 ，需要建立用戶屬性表，定位產品面向用戶特點，包含：
用戶定位：（什麼樣的人會使用我們的產品）
客戶定位： （什麼樣的人會購買我們的產品或服務）
用戶分類：（將擁有共同特徵或行為的用戶歸類，對有價值用戶分析）。
用戶特點：（人口統計信息、性格、愛好、需求特徵等）。
用戶行為：（行為時間、地點、頻率、習慣、消費等）。
（用戶屬性表如下）
針對產品的維度調研 ，不同產品從不同層次進行維度調研，包含：戰略層、范圍層、結構層、框架層、視覺層。（例：產品立項前，則主要從戰略層和范圍層進行調研。）
戰略層對應產品目標，用戶需求。戰略是對目標、需求的商業化方案的歸納。
范圍層對應產品的信息和功能點，涉及到產品的側重點和取捨。
結構層對應產品的實際落地，產品在這個層面開始具體化。
框架層對應產品具體內容的呈現，產品進一步具體化，落實到界面。
表現層對應產品的視覺傳達，是產品的美化。
針對收集到的調研數據，需要整理出有效數據，對有效數據進行細致的處理、分析。
調研結果分析
1、將規范的數據按照維度整理、錄入，然後進行建模；不規范的數據的話就必須得自己先通過一些定性的處理，讓它變得規范，然後再用工具進行分析；
2、封閉性的問題，設置選項歸類即可。開放性的問題，建議還是先錄下來，然後再頭腦風暴整理出有用的東西；
3、定性的，焦點訪談和深訪，都可以錄音，在事後可以形成訪談記錄；焦點訪談的過程中，可以以卡片的形式或者其他的形式讓用戶做選擇題，可以獲取少量的有數據性的東西，其他的更多的是觀點、方向性的，這個需要在整理訪談記錄的時候根據問題來歸納整理；
4、深度訪談的數據整理，做頭腦風暴，建立多個用戶模型，強行量化這些數據。此方法做人群研究較為有效。
數據分析具體方法
1、數據分析需要掌握數據統計軟體和數據分析工具（分析工具如SPSS等）；
2、數據分析的主要方法有：
對比分析法:將兩個或兩個以上的數據進行對比分析，分析其中的差異，從而揭示這些事物發展變化的規律和情況。對比分為橫向對比和縱向對比。
結構分析法:被分析研究總體內各部分與總體之間進行對比分析的方法，即總體內各部分所佔的指標。
交叉分析法:同時將兩個有一定聯系的變數及其值交叉排列在一張表內，使各變數值成為不同變數的交叉點，一般採用二維交叉表進行分析。
分組分析法:按照數據特徵，將數據進行分組進行分析的方法。
其他還有比如漏斗圖分析法、杜邦分析法、矩陣關聯分析法等。（數據分析方法可以參考：《誰說菜鳥不會數據分析》一書）
調研報告撰寫
1、數據分析後進行說明總結，以圖表或圖形的形式直觀呈現；
2、報告的組成有研究背景、研究目的、研究方法、研究結論等相關內容；
3、分析用戶當前現狀，用戶對產品的需求點；
4、分析產品不足和解決方案，通過旁聽和證明法了解領導者的想法和目的；
5、根據調研思路，採用圖表、用戶畫像和故事版等方式，完善報告，數據分析結論，總結趨勢和規律。
1、 用戶調研誤區
誤區1：通過問答創建用戶畫像
Alan Cooper提出了Persona這一概念，是真實用戶的虛擬代表。通過調研去了解用戶，從每種類型中抽取出典型特徵，來形成用戶畫像。理論是沒錯的，但在具體執行中，用戶調研太急於為用戶分類與貼標簽，這樣得到的用戶特徵很容易片面而不準確。因為人有許多面，不同時間場合會表現出不同的自我描述，同時自我認知未必是准確的。
那麼該如何創建用戶畫像呢？我認為比較恰當的做法是事先調研。以社交閱讀產品為例，通過用戶賬號可得知個人資料、加入時間、活躍程度、興趣點、圖書列表及購買情況、社交網路等。還可以通過用戶的微博、博客等了解更多用戶的信息與興趣。事先做好用戶畫像的功課能提高訪談的起點，有所側重的提問，而不是對用戶一無所知
誤區2：調查用戶行為而非心理
在調研中，我被頻頻提問一些佔比分布，頻度統計的問題。以前作為提問者不覺得這樣有什麼問題，今天一一回答才發現，給出的數字那真是拍腦袋。一是因為使用過程中沒有具體統計過時間、頻率，只能大概估算；二是因為普通用戶只關注使用體驗，對統計數字不敏感，就拿閱讀產品的使用頻率比例來說吧，並不是以產品為維度的，而是以內容為維度的，最近在讀什麼書決定了最近使用哪款產品。所以呢，最好不問過於量化的問題，如果要量化，用戶數據和用戶日誌更能誠實准確的反應用戶行為。
用戶調研比起數據，更能反映的不是用戶行為，而是用戶心理，是用戶在做出行為之前的一系列目的、動機、需求、感受、體驗，更需要的不是做統計，而是引導用戶講故事。我認為這樣一些問題有助於引導用戶講故事並挖掘其心理：
用戶是如何知曉並到達產品的？
用戶會如何向別人形容產品特點？（自問：用戶的形容與產品定位相符么？）
對於用戶哪些功能是must have哪些是nice to have?
用戶在什麼情況下「想起並找到」該產品？
用戶感知到的與競品的明顯差異是什麼？
誤區3：混淆個性與共性
一個用戶的特徵和想法是個性，不能代表全體用戶。但一位心理學家說過，越是個人的，越是普遍的。用戶調研，正是一門挖掘個體之共性的藝術。
舉例來說，我在調研中提到，找一本書時我會先到位元組社找，因為位元組社的書可以復制文字做筆記很方便。這其實就透露了兩個用戶心理痛點：做筆記、資源全。對於產品來說，大部分用戶的must have是共性，如果不能滿足這個需求用戶就會轉而使用其他產品了；nice to have是個性，這裡面的需求是多種多樣的了，能滿足更好，不能的話也能湊合用。
分辨用戶的個性與共性，能讓調研結果不僅僅是一家之言，也能發掘用戶的共同特徵與普遍現象，從而作為產品決策的有力依據。
最後，如果我設計問題來調研自己，我會這么問：
1、我注意到你的閱讀列表中有19本書，其中8本購買，11本試讀。能否介紹一下每本書分別是如何發現的？（搜索、逛書店、社交推薦、微信賬號推薦、參加活動等等）
2、和競品相比，你使用這款產品的原因是什麼？競品有哪些特點讓你印象深刻，該產品和競品分別有哪些不足？
3、你會向朋友推薦這款產品么？如果會的話，會如何形容？
4、你在什麼情況下，想起並使用這款產品？
5、演示或描述計劃中的新功能，觀察哪個最讓用戶感到興奮。
2、問卷調查注意事項
在使用問卷調查或訪談時，各個問題的順序應該根據業務邏輯順序組織。想要高效地在訪談中獲得最有價值的信息，可以使用"問題組"的方法，循序漸進得切入被訪談者的真實想法。具體來說可以使用金字塔結構、漏斗結構和菱形結構來組織問題組。
金字塔結構 ，採用金字塔結構構成問題組，是一種歸納的過程。使用這種形式時，調研者會提出非常具體的問題，通常是以封閉式的問題 (提供多個選項，與選擇題相似)開始，然後使用半開放式的問題，並且鼓勵被調研者用更通用的回答來對問題進行拓展。如果你認為被調研者還不在狀態需要對這個話題進行預熱時，就應該採用金字塔結構。當你想結束問題時，同樣也可以使用金字塔結構組織問題的順序。
漏斗結構 ，實際上是一個演繹過程，也就是我們經常說的把問題逐步聚焦。它通常以通用，開放式的問題開始，然後用封閉式的問題縮小可能的回答。漏斗結構能夠為開場提供一種容易且輕松的途徑，當被調研者對這個話題有情緒波動時就要適當控制使用問題的順序並根據被調研者的回答決定問題的深入程度。
菱形結構 ，實際上就是上面兩種結構的組合，這種方式通常以一個非常明確的問題開始然後過渡到通用型問題，最後再根據一個結論進行深入。調研者首先會提出一些簡單的，封閉式的問題，為調研做鋪墊。隨著問題的逐步展開，向被調研者提出明顯沒有"通用"答案的問題。然後根據回答，調研者再次限制區域深入某一個問題以得到明確的答復，這樣就完成了一組完整的問題。
（註：本文根據網路和個人經驗總結整理。）
④ 如何設計一份用戶調研問卷
用戶調研是我們在產品設計中經常會使用的手段，在一個新領域探索之前，通過用戶調研去獲知用戶痛點瞄定產品方向；在一個新產品推出之前，通過調研獲得市場用戶的接受度測試，提前進行調整。抑或在一個探索一個具體的問題時候，比如某個分層的用戶是怎樣的動機特點，用戶不留存的原因？用戶不付費的原因等等。
調研的方式也非常多，定向的數據包推送問卷（一般回收率10%～20%）左右，線下定點的人群發放追蹤，電話溝通設定問題，抑或邀請典型用戶主動訪談等。
無論通過何種形式，在做一份問卷之前，一定要明確的幾個點
第一：調研的目的是什麼？
你想通過這個問卷，獲得什麼方向的結論？所有問題的設計都應該圍繞調研目的展開。沒有明確目的的問卷就想沒有航向的船。
第二：調研的對象是誰？
一定要明確調研的目標用戶，同樣的問題，你問3歲小孩和80歲老人，得出的結論可能是迥異的。，除了年齡和背景外，一般在為了解某個具體的問題發起的問卷，目標用戶會更加具體，比如歷史有過充值但是最近一周未訪問的，或持續參與游戲但始終不付費的等等。
第三：問題的設計
問題的設計應該圍繞調研目的展開，問題不應太多，一般通過網路推送的在2～3分鍾內答萬，10～20道題目為宜。問卷的設計要有引入、主問題（多方面圍繞目的展開）、開放問題等。問題設計應該主要以單選和多選為主，並且答案的設置上要盡可能更口語化易於選擇。開放問題可有一兩個至於最後。
第四：結果的分析
針對調研的結果做定量分析，多用圖表的表達方式，使更直觀清晰。
例子：用戶行為和充值意願調查問卷
問卷目的： 了解用戶游戲習慣和付費未付費原因，以及平台滿意度。（一個較為寬泛的調研）
目標用戶： 隨機抽取當月活躍並用戶包推送
問卷設計思路 ：
1、用戶是主怎樣來到平台的
2、用戶為何願意在這里停留游戲
3、用戶游戲的行為習慣是怎樣的（周期、頻次、停玩因素、應用滿意度）
4、用戶的充值意願是怎樣的（充值意願、影響因素、促進轉化的可能性）
5、用戶實際付費行為以及原因是怎樣的（中獎刺激活動激勵出口認知 應用內容吸引？）
6、用戶對平台的整體滿意度如何，以及開放的意見收集
問卷詳細問題設計：
一、你是怎麼知道競猜平台的----------------- （來源問題）
公眾號消息看到的？
自己從錢包入口找到的？
朋友介紹的？
其他（開放問題）？
二、你為什麼願意這里參與競猜
無聊打發時間隨便玩？
覺得小游戲好玩有趣？
這里能賺豆子換錢？
其它（開放問題）
三、平台都喜歡玩兒哪些應用（多選） ------------（玩應用行為習慣問題）
搖一搖、釣魚、猜猜猜……
四、一般一周玩幾次？（單選）
天天玩？
經常，一周三四天？
不經常，偶爾一兩天？
幾乎沒有
五、每次大概玩多少次投注多少金豆
很多，十次以上；
不太多，十次以內；
比較少，三五次
很少，一兩次
只是登錄看看，不投注
六、每次大概玩兒到什麼程度就不玩了?
中了大獎賺夠了，
小賺了一筆及時收手，
輸了一點不想玩了，
輸的很多沒金豆了
七、覺得這里的小游戲好玩么？
很好玩，非常願意玩
一般還行，玩的下去
不重要，主要是為了賺豆子
一點都不好玩
九、你知道金豆可以在領獎台抽獎換獎品么？
知道
不知道
八、如果金豆花光了，你是否願意付費玩兒 -----------（充值意願問題）
我願意付費
我會考慮充值
隨便玩玩不想花錢
堅決不充值
九、如果金豆花光，恰好有非常給力的充值活動，你是否願意付費 -----（充值意願問題）
我願意付費
我會考慮充值
還是不太想花錢
堅決不充值
十、你是否真正在這里充過值？ （充值影響問題）
是-（跳轉問題十一）
否（跳轉問題十二）
十一、你為什麼決定在充值的？（多選）
因為競猜游戲好玩，願意充值繼續玩兒
因為金豆值錢，賺了金豆可以換東西啊
因為看到有充值活動優惠就充了
因為看到有人中獎曬單知道這里不是騙人的
因為自己或身邊朋友在平台中過獎
沒原因，因為金豆花光了就隨便充了點
其它（開放問題）
十二、你第一次決定充值最重要的原因是什麼？（單選）
因為競猜游戲好玩，願意充值繼續玩兒
因為金豆值錢，賺了金豆可以換東西啊
因為看到有充值活動優惠就充了
因為看到有人中獎曬單知道這里不是騙人的
因為自己或身邊朋友在平台中過獎
沒原因，因為金豆花光了就隨便充了點
其它（開放問題）
十三、你為什麼沒有充值呢？（多選）
做活動簽到等，免費的就夠玩了不需要充值
中了一次大獎金豆還有很多
對競猜游戲不感興趣，金豆花光就不打算玩兒了
我可以通過其它渠道獲得金豆，不用充值
其它答案（開放問題）
十四、你對競猜平台滿意么？有什麼意見和建議？
滿意，繼續加油，會繼續玩下去。
一般，還有很多可以繼續優化的地方
不怎麼樣，不會再玩兒了？
十五、請留下你的寶貴建議（開放問題輸入框）
⑤ 用戶調研的主要作用是什麼
用戶調研是要對產品使用用戶的調研。目的是隔離出用戶群體，發掘他們的問題，梳理出核心問題，察覺他們在產品使用和付費過程中存在的顧慮。只有足夠了解產品用戶，我們才能獲得真實可靠的產品需求，用戶調研至關重要。
主要內容：
第一、產品調研
1.識別和理解目標用戶是開始產品設計的第一步，同樣重要的是分析市場上類似的產品，分析類似產品針對的用戶群，甄別其是否是競爭對手，這些工作對於設計將非常有借鑒意義。理解其他產品的過程有利於比較和理解自己產品目標用戶的需求。
2.非常有價值的方法是對用戶使用產品的過程做情節描述，考慮不同環境、工具和用戶可能遇到的各種約束，可能的話，深入到實際的使用場景去觀察用戶執行任務的過程，找到有利於用戶操作的設計。通過一些方法尋找符合目標用戶條件的人來幫助測試原型，聽取他們的反饋。
並努力使用戶說出他們的關注點，和用戶一起設計，而不是通過自己的猜測。通常情況，軟體研發和界面設計人員對產品的了解和細節的把握比用戶要多得多，盡管這些知識對類似設置預設狀態或者提供最佳信息非常有幫助。
但一個重要的概念是，產品VI設計不是給自己來用，不是為滿足自己的需求或符合自己的習慣而設計，而是為目標或者潛在用戶設計。
第二、用戶體驗
完成產品原型之後，可以請一些目標用戶試用，觀察他們的反應。仔細地觀察、傾聽用戶在執行特定任務的時候的反應，是否與設計定義的一致。在用戶體驗中加於記錄，總結分析最後作出最終設計作品。
⑥ 用戶調研是什麼
用戶調研，就是用戶在用某一個東西或者經常上某一個網站的時候 官方會發送一個調查表··
用戶填寫後 官方會根據用戶的需要而增加或者刪減一些東西··達到是事半功倍的效果·