㈠ 12345電話回訪技巧
電話回訪第一注意的是時間：
一般是工作日最好是早上九點到十一點之間，下午兩點半到四點左右，一般這時候是正常上班時間，會好一點。
第二就是回訪的次數：一般報價後第二天就要回訪，如果客人態度不明朗，就再兩天後，再四天後，再七天後這樣以此類推。
第三就是心態問題：報價回訪後，客人能定下來的比例肯定是不多，一般要比較很多家，客人自己的原因有時候也使單子不能迅速的定下來，所以保持一個良好的心態很重要，成與不成都不能表現得太心急，順其自然，盡力了就好。
最好就是打電話的時候能用平常的口語等，拉近與客戶的關系，放鬆了對你的警惕，越信任，出單也就變簡單了。
注意
1、單刀直入法："喂，您好！請問吳阿姨在家嗎？""我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"
2、回頭邀請法："喂您好！請問吳阿姨在家嗎？"我想約個時間跟您見個面，您看什麼時間方便？您不反對去您家吧！""如果去家不方便的話，我想請您去農家樂耍去，您一定要光臨呀"。
㈡ 做客戶回訪怎麼說
問題一：電話回訪客戶怎麼說？ 第一種
1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面枯跡晌的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第二種
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的簡訊，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。
D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
另外不管最後回訪的情況怎樣，都應該及時記錄好客戶的資料到客戶管理軟體上，比如好筆頭業務雲筆記。回訪前也可以做好計劃，以防漏講的東西等等。
問題二：請問回訪客戶的時候怎麼說呢 其實銷售並沒有什麼「絕招」，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於一個剛踏進地產銷售行沒鋒業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的「絕招」。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。
[用心學習]
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。
[學習積極的心態]
進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤「萬通空中花園」項目是在南寧州鋒市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更准確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去獃獃看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫「錦明大廈」項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己......>>
問題三：如何電話回訪客戶 打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即「必先利其器」。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：「是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通後：
1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了……」以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作性質
4、客戶的態度及問題
5、如何進行解答與溝通的
6、日期及通話時間長度
7、下次准備電話溝通的時間
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，
打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關於**全套宣傳資料(報紙、手冊、光碟);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。
第八條收到過簡訊但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的簡訊，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
......>>
問題四：怎樣做好客戶回訪，回訪完成後的總結怎麼寫 客戶回訪總結最重要的就是完成情況和客戶反饋。
問題五：我是做客服的，回訪客戶怎樣說才算好呢 你的工作關繫到電話禮儀方面的問題。首先，是時間的選擇，一般周一上午的前2個小時，周末的下午，平時的中午時段都不宜進行電話回訪，這時的客戶通常都有事情。其次，開口第一句除報公司、個人姓名之外，一定在問對方是否方便接聽電話，並告訴對方大約需要幾分鍾進行回訪，徵得同意後，再進行回訪效果會好。最後，當客戶反映不滿意時，一定要耐心聽完，不必解釋。表示理解和抱歉即可，特別是告訴客戶，基於他對公司服務的建議，特別感謝他。這樣，即使客戶有意見，對你也不會反感，反而覺得你的服務到位。
問題六：怎樣做好客戶回訪？客戶回訪話術精解 客戶回訪是一個周而復始而不斷完善的過程，需要耐得住重復，忍得住單調。一、確定電話回訪的重點(1)做好電話回訪在進行電話回訪時，應做到兩個方面：1、確定電話回訪目標。由於客戶的業態分類和自身經營規模不同，所以貨源和品牌的供應標准也有所不同。客戶經理在電話回訪前，應對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的品牌供應措施，有目標地進行電話回訪，不能搞一刀切，切實保證貨源和品牌都能夠根據客戶實際投放到位[更多]做電話回訪是一件有技巧的工作，回訪電話怎麼打好呢?要想成功顧客回訪需要做好三大步。成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話給顧客做回訪時，你是否已經想好了要問對方的問題?你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有準備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：不要在顧客繁忙或休息的時候回訪。[更多]作為回訪客戶時常用的一種手段，打電話回訪客戶是很多業務員定期都要做的工作。1、我這段時間很忙，沒有時間，過段時間我再跟你聯系!我們剛剛收到一套房子，性價比非常高，而且很適合你，(先用房屋來吸引他)您如果不找緊時間來看，就沒了，我也想盡力幫你買到滿意的房屋。
問題七：客戶應該怎麼做回訪？ 你在晚上搜索售後回訪話術
問題八：怎麼回訪客戶是否要簽約,說些什麼 其實銷售並沒有什麼「絕招」，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於一個剛踏進地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的「絕招」。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。 [用心學習] 從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。 [學習積極的心態] 進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。 在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。 我銷售的第一個樓盤「萬通空中花園」項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更准確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去獃獃看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫「錦明大廈」項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。 所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正......>>
問題九：置業顧問給客戶做回訪時客戶說貴了怎麼回答 講你貴的優勢啊
問題十：做銷售沒怎麼回訪，客戶都要丟完了，回訪不知道說什麼好 不要開始說正題，先聊家常再建立朋友關系。
㈢ 電話銷售回訪有哪些技巧
很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶?搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種很好的方式。那麼電話銷售回訪有哪些技巧呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
電話銷售回訪的技巧一、了解自己
每一位工作人員在進行電話溝核信通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即“必先利其器”。
電話銷售回訪的技巧二、禮貌用語
電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者 拜訪 。
電話銷售回訪的技巧三、加強親和力
第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
電話銷售回訪的技巧四、轉移話題
如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
電話銷售回訪的技巧五、電話接通後的話術技巧
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最猛氏汪有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
電話銷售回訪的技巧六、每次通話做好說細的記錄
1、電話號碼
2、客戶的姓(能得到全名更好)
3、客戶的工作枝仔性質
4、客戶的態度及問題
5、如何進行解答與溝通的
6、日期及通話時間長度
7、下次准備電話溝通的時間
㈣ 室內設計師電話回訪技巧
室內設計師電話回訪技巧
室內設計師定期需要對客戶進行回訪。下面是我為大家帶來的室內設計師電話回訪技巧，歡迎閱讀。
一、 回訪前或李准備：
1、 提前考慮客戶可能會問到的問題，做好各種問題的應對方式。
2、 心態放平穩，做好抗打壓准備，有好奇心。
二、 回訪三必要：
1、明確本次回訪電話目的與要同客戶表達的內容。（說）
2、挖掘客戶回答和題問潛在疑慮（聽）
3、技巧性回答客戶直接問題，抓住客戶潛在疑慮，提出論點，並給予論據的支持。（辯）
三、回訪內容主幹：
1、禮貌開場，注意語音、語速、語調。語速平穩有力，親切不乏專業。
（您好！請問您是X先生/小姐嗎？）
2、自我介紹。
（我是東易日盛的客戶經理：XXX）
3、 表明打本次回訪電話的原因：（投石問路）
（主要是想給您做個回訪：如
A． 不知道對我們的`設計師與服務是否滿意？
B． 上回您想和家人回去溝通一下，不知道您和家人本周末有沒有時間？能一起過來與設計師更進一步溝通。
4、 關注客戶回答語氣，准備各類應對技巧。
客戶回答可能一：不給明確答案
（客戶：沒考慮好，還可以！）
應對方式：更深入了解。
（客戶經理：您看還有哪一方面需要我幫您介紹和解答的（不能提價格），在材料、工藝、設計方面是不是還存在疑慮？
客戶回答可能二：想再比較一下
（客戶：我想和其他公司再比較一下）
應對方式：問比較哪個公司，說出我公司的優勢。
（客戶經理：都有哪些公司呢？我這邊也了解一些同行業的情況，您可以比較的時候做一下參考。）
跟科寶：
跟元洲、龍發
跟亞光亞：
客戶回答可能三：不急、再聯系。
（還沒顧上這事，再和你聯系吧）
（客戶經理：那您打算什麼時間裝修呢？）
客戶回答可能四：和設計師溝通不夠充分。
應對方式：先說我公司流程，問一下客戶還想了解哪一方面。
（客戶：我覺得沒和設計師沒說什麼具體的）
（客戶經理：是這樣的，公司的正常流程是先交納設計費，再去現場量房，測量到經準的尺寸後再出方案。不知您還想了解哪些方面，我可以為您做進一步的解答）
客戶回答可能五：一般吧，想再見一位設計師，想多比較比較。
應對方式：肯定我們的設計師，問客戶覺得該設計師哪些方面不適合他。
（客戶：設計師一般吧，想多比較幾個設計師。）
（客戶經理：我們東易的設計師設計衫告遲能力是很高的，是不是因為初次與設計師溝通，溝通內容有限呢，您覺得在哪些方面存在疑慮呢？）
客戶回答可能六：對設計師評價一般。未有比較之意。
應對方式：重新推薦。
（客戶：一般吧！沒什麼感覺？）
（客戶經理：那您覺得設計師設計能力如何，還是溝通起來不順暢？）
（客戶友孫：感覺我想要的他理解不了！）
（那麼您表達的哪一部分他理解不了呢？您可以表達一下您的想法，我這邊再給您推薦一位設計師？）
客戶回答可能七：價格貴。
應對方式：深入問貴在哪？
（客戶：我覺的你們價格貴？）
（客戶經理：那您認為我們貴在哪裡呢？是基礎施工部分還是主材方面呢？）
四、結尾收語。
希望您能再來一次，與我們更深一步溝通，相信您這邊對家裝行業也好，家裝關注方面也好，對我們公司也好，都會有更進一步的了解。
您看這周末是周六來方便呢？還是周日來方便呢？
常遇問題：客戶表示本周無時間？
應答方式：那您看下周再給您個約請，到時我們再確認一下具體時間。
常遇問題：客戶表示再和我聯系。
;㈤ 老客戶電話回訪技巧(3)
技巧4、如果受訪者此時很忙，汽車電話營銷盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。
技巧5、電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音。
技巧6、電話回訪要提高你提問和傾聽的能力。
技巧7、最後一點電話回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恆心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。 總結並自我檢討
我們平時電話回訪時是否已經按照上述的思路來做呢？
當我們用最管用的方法來回訪客戶時，我們能否得到意想的收獲呢？ 當客戶得到最優質的服務時，還會對我們不耐煩嗎？
寄 語
希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個帶給你無限財富的客戶朋友，不要小看每一通電話，當你真誠重視電話那頭的那個他（她），相信他（她）不會令你失望而回的。
記住：細節決定成敗！成功永遠留給有準備的人！
老客戶電話回訪技巧 [篇4]
羊奶：
在回訪顧客時如果掌握了一定的技巧的話，回訪的成功率會高出很多．以下就是在與客戶交流時一些小技巧方面的探討。
一、清晰的表達 吐詞清晰，語速合適，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。語速太快容易造成客戶聽不清楚。我們營養師因為對所回訪的內容比較熟悉，所以不自覺中語速會控制不好。經常有客戶跟我們反映，營養師在打電話的時候語速過快，以至客戶根本不清楚她在說些什麼。因此，適當地放慢說話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。
二、帶笑的聲音
在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想像對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此我們一再強調，在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。在聲音中放入笑容，不僅體現了我們的專業，而且能讓客戶感受到我們的真誠。
三、充滿情感的語言
同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。如，在回訪寶寶夭折的客戶時，如果營業師都能真心地為客戶著想，根據客戶的心情予以安慰或鼓勵，客戶也會給予你真誠的回報。我想導購員在回訪結束後聽到客戶真誠的謝謝，內心應該也會有一種成就感。
四、親切、自然的語調
我們在回訪中經常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時營養師解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，可到了解釋第三次的時候心裡很容易就這么想：「你怎麼這么笨呀，都跟你講這么多遍了，你還不懂。」這樣的想法一出現，語氣中不自覺就會流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。因此，我們要杜絕產生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態的平衡。而且回訪的時候音調要自然，平和。如果老是用一種音調跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。
五、控制談話的節奏
恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內容的反應。大多數都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。我們應該做到
根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏，而且最好能有技巧的對客戶發問，從客戶的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鍾較好。
六、恰到好處的音量
音量不宜過大，要適中，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。很多時候客戶說聽不清楚不是因為我們說話聲音的大小，而是由於信號不好等其他因素的影響，因此在這種情況下即使我們的音量再高也無濟於事。而且音量過高的話客戶會覺得這個人缺少涵養，從而對我們的專業性產生懷疑．
七、專業、自信 俗話說：「行家裡手一出手，就知有沒有。」一名電話回訪員是否對自己公司的產品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。回訪員的工作表現孰優孰劣，是否具備良好的專業素質將會起到很關鍵的作用。
一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你；一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。同樣，作為一名合格的導購員，我們要熱愛自己的產品，不論在什麼情況下，都要對自己的產品充滿信心。只有我們自己先對自己的產品有信心，才能讓客戶對我們的產品有信心。因此，我們必須對自己的產品非常地了解，這樣在工作中才會更加得心應手。
八、交流的簡潔
當今是個講究效率和速度的年代，時間對於每個人來說都很緊迫，因此接聽我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達什麼；另一方面，對於導購員來說，公司有規定每個導購員每天要完成很多工作任務，那麼，我們的語言表達就必須簡潔。
做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據資料來整理出自己的思路：寶寶多大？在這個階段的寶寶常遇見的問題是什麼？這個時期的寶寶應該怎樣喂養，怎樣護理？怎麼說？然後在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了；相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什麼就說什麼，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。當然，要做到這點對營養師的專業素質及快速反應能力的要求就會比較高。
如果作為一名導購員不用心投入自己的工作，不用心關懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。只有加強個人綜合素質的修煉，只有發自內心地喜歡自己的工作，只有發自內心地喜歡自己的客戶，回訪顧客時說出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語言才能從內心深處感動我們的客戶，從而達到我們回訪的目的。
例：
喂，你好，打撓您了，請問您是不是 （寶寶姓名）的媽媽（或者爸爸）啊！哦，您是不是 月 日在枝江安安店領取1聽御寶羊奶的？是的，我是想問一下您寶寶吃了以後，感覺怎麼樣？吸收和消化都應該還不錯吧？是的，因為羊奶的營養價值相當高，是最接近母乳的天然乳品，俗話說一杯羊奶等於三杯牛奶，羊奶特點就是容易吸收、消化，不上火。現在歐洲部分國家鮮羊奶的價格是牛奶的7倍。因為羊奶的奶源少，所以一直就是在消費水平中上等家庭飲用，因此，羊奶也被稱為「貴族奶」。
御寶公司為了讓更多的寶寶品嘗到羊奶，不僅免費贈送，前段時間公司還組織了一次「御寶羊奶鑒證之旅」的活動，您應該聽說了吧？我們枝江還有一名叫羅樊的顧客，他很細心，把御寶羊奶的商標寄到公司後，就被抽中參加了免費游西安的活動。
我的這次電話回訪最重要的是要告訴您一個好消息，公司為了祝賀這次活動的成功，從5月28日開始進行「買2送1，讓利千萬」的回饋消費者促銷活動。買2聽（盒）送同品種同規格1聽（盒）。
這是廠家舉辦的一次全國性的促銷活動，數量有限，時間有限（5月28日至6月28日），如果您能在這次促銷活動時跟寶寶選擇羊奶，真的是既經濟又實惠，您只需要出跟普通奶粉的價格就能買到品質高檔的羊奶，機會真的很難得。我們安安店隨時恭候您和寶寶的光臨。
金裝900克1聽258元，2聽516元，送1聽258元，相當於3聽只516元，平均每聽只有172元，比正價購買每聽少86元。
金裝400克1盒99元，2盒198元，送1盒99元，相當於3盒只198元，平均每盒只有66元，比正價購買每盒少33元。
銀裝900克1聽198元，2聽396元，送1聽198元，相當於3聽只396元，平均每聽只有132元，比正價購買每聽少66元。
銀裝400克1盒88元，2盒176元，送1盒88元，相當於3盒只176元，平均每盒只有59元，比正價購每盒少29元。
㈥ 回訪客戶話術技巧
一、清晰的表達
吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話，語速太快容易造成顧客聽不清楚。一般情況下，語速保持在120字～140字／分鍾比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。
二、帶笑的聲音
接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想像對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，客服在給客戶打昌神電話時一定模迅塌要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。
三、充滿情感的語言
同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。
四、親切自然的語調
要杜絕產生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態的平衡。而且回訪的時候音調要自然，平和。如果老是用一種音調跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。
五、控制談話的節奏
客服人員應該做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏，而且最好能有技巧的對客戶發問，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說旦圓兩句話就停頓一、二秒鍾較好。
六、恰到好處的音量
音量不宜過大，要適中。
七、專業、自信
俗話說：「行家裡手一出手，就知有沒有。」一名客服人員是否對自己公司的產品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。客服人員的工作表現孰優孰劣，是否具備良好的專業素質將會起到很關鍵的作用。
八、交流的簡潔
每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據資料來整理出自己的思路，然後在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了；相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什麼就說什麼，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。
㈦ 回訪客戶的幾點策略
回訪客戶的幾點策略
正確的回訪客戶不但可以給自己帶來很多有用的信息，而且還可以促使訂單的達成，那麼，業務員該如何正確回訪客戶?本文就該問題提出四點建議。
根據多年的經驗，總結了幾點回訪的策略及技巧，僅供大家參考：
第一，三，七，十五原則。很多新業務員在約訪客戶後，就覺得沒有什麼了，有需要會聯系你，實際上是不可取的。往往一次約訪根本打動不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪後的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。
七天時是加深客戶對你印象的時間點，這時候你要解決前面回訪客戶對你的看法，這樣就會加深對方對你的認可和認同。十五天，是你確定是否繼續跟進的時間點，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續跟進。
第二，尋找合理的回訪機會。一般情況下都是藉助節假日來電話回訪，但是要注意的是此時千萬不要談業務，可以詢問對方最近在做些什麼，節假日有些什麼活動以及祝福等相關的話題。加深對方對你的認識，此時不是推銷自己的業務，而是推銷自己。
第三，促銷或者活動策略，一般回訪的時候可以打電話詢問最近的情況，此時要尋找合適的時間點，向對方介紹自己的活動，告知他有這樣的一個優惠政策，並不是要給你推銷我的產品，你買這個產品對你是有好處的。這樣不會引起客戶的反感，但是話題不能太久，提過就好。
第四，也就是轉介紹法。可以採取迂迴的辦法，聽說，通過介紹，等等來接近對方，引起對方的注意，我們才開始做業務，千萬不要急於求成。要先把自己推銷出去，然後在慢慢的接觸相關業務。
拓展閱讀：巧用社交媒體進行銷售的技巧
當然在互聯網上進行銷售也有一定的挑戰。成千上萬個商家都試圖在互聯網上推廣產品和服務。如果你選錯了渠道，沒有能夠讓消費者看到你的產品，或是沒有讓他們聽到你的故事，那麼你就把機會留給了別人。
如何才能夠在社交媒體上有效地進行銷售?創業者如何引起消費者的興趣，讓瀏覽者變成購物者?
關於如何在社交媒體上講述品牌故事、制定銷售戰略以及吸引用戶付費，以下有一些注意事項需要你仔細研究。
制定詳細的計劃
在使用社交媒體進行銷售之前，你需要先在公司內部進行一次演習，並且制定詳細的計劃。你要找到自己想要講述的品牌故事，以及你是想要在社交媒體上推廣某一個產品，還是想要讓社交媒體變成客戶與你進行互動和溝通的工具。
不要想當然的以為你的潛在和已有客戶對產品價值的認知會與你一模一樣。例如你是一位咨詢師，你經常迅寬會使用博客和Twitter來發表專業內容，向人們展示你的專業水平。但是不要忘了，客戶找你幫忙，除了是看中你的專業知識之外，他們還有另一個重要的訴求，那就是希望你能夠幫他們節省時間和資金，或是為他們創造價值。
你還需要留意消費者自己在社交媒體上發布的內容。你要在社交媒體上關注潮流和動向，尋找一切蛛絲馬跡，讓自己知道人們為什麼喜歡或是需要你的產品。你要認真做筆記，然後有針對性的對自己的內容進行改進。研究(而不是推測)是一個關鍵因素，要想把社交媒體上的瀏覽者轉化為購買者，你需要非常了解你的客戶。
不要以為只要能戳中用戶的痛點，你就能讓他們購買你的產品。
如果你的現有客戶遇到了一些問題或困難，你要針對這些困難發表有目的性的內容，為他們提供3-5種解決問題的'方式。要把你自己想像成一座橋，讓客戶在你的幫助下走向成功。
你最主要的工作不是忽改敬略他們的痛點，也不是同情他們的痛點，而是專注於幫他們找到解決方式。
發布內容
不要再一成不變的使用定點自動發布了。並不是說這種方式很差，而是它不夠好。你需要針對一些特定的事件發布實時內容，並且與關注者進行互動。在網路世界上，人們希望在網線另一端與自己交流的是個核昌慎活生生的人，而不是一台機器。
在分享或是推廣產品的同時，不要忘了針對關注用戶發布內容。與粉絲互動，做好的方式之一。
不要只記得在社交媒體上推廣產品或是一味地在社交媒體上拉攏新客戶，尤其是在你此前沒有接觸過他們的情況下。
找到那些曾經與你有過互動的消費者，他們是你的超級粉絲。你要多與他們互動，甚至為他們、他們的朋友和家人提供獎勵。在與推廣夥伴的合作方面，你要主動詢問他們是否需要幫助。在他們幫助你進行推廣之前，你就應該讓他們知道你願意為他們給予幫助。
留住消費者
不要以為社交媒體就是將在線用戶轉換成賣家的地方。很多時候即使你成功讓他們購買了你的產品，如果你做的不夠好，他們依然會轉身離去。
社交媒體是一個與他人建立聯系與信任感的地方。你要制定一個與消費者保持良好關系的戰略，在他們點擊了你發布的鏈接並且完成購買之後，你仍然需要繼續為他們提供幫助和服務。
不要一次又一次的發布相同的促銷內容。
無論多好的促銷活動，都需要有結束的一天，只要這樣你才能夠對活動做出評估和改進。
不要忘了讓分析師告訴你哪個社交媒體平台給你的網站帶來了最多的流量。
對於那些在你這里購買了產品的消費者，你要對他們進行持續跟蹤。給他們發一個電子感謝信;給他們提供優惠券，讓他們在下一次購買的時候使用;也可以直接在社交網站上感謝他們。在你做了這些之後，他們將更願意將你的產品分享給其他人。你也可以邀請他們對你的產品進行分享和推薦。
在社交媒體上進行銷售，首先你要建立的就是“存在感”，讓別人知道你在這里，讓後邀請潛在消費者對你進行更深的了解。他們何時購買產品並不是你說了算的，這要看他們自己的意思。無論如何，你要讓他們知道，無論他們是否願意購買你的產品，你都樂於為他們提供幫助。
;㈧ 貸款回訪電話怎麼接更好注意這幾點事半功倍！
在申請貸款的時候，無論是銀行還是其他的小額貸款公司，大多會有個回訪電話。不要小看了這一步，接聽好了直接關繫到你的審批結果和審批的額度，如果沒接到或是出了問題，則可能直接貸款被拒。那麼貸款回訪電話要怎麼接會更好呢？這當然也是有技巧的，注意好了這幾點就事半功倍了。
1、聯系通暢
電話回訪首先要保證的就是要聯系得上，因此聯系電話不能亂填，一直要填寫自己的實名制手機號碼，且保持能夠接通的狀態。如果實在一不小心沒接到，可以耐心等待第二遍，有的是會再撥打一遍的。
2、內容一致
一般回訪電話都是問的一些基本信息，而這些信息都是你在貸款申請裡面填寫過的，一定要回答得跟填寫的一致才行。怕自己忘記的話，可以做個備份隨身攜帶，有備無患嘛。
3、回答真實
回訪電話回答問題時切記的一點是，一定要回答問題真實，虛假的回答只會適得其反，矇混過關更是不太可能的，嚴重的還會有騙貸的嫌疑。所以問題都真實回答，不知道的就說不知道，回答問題不要吞吞吐吐。
除了回訪電話的接聽需要這些技巧，還有一些注意事項也是必不可少的：
1、申請資料中的工作單位，不要隨便亂填寫，很大概率是會去核實的，不要弄虛作假。
2、如果要填寫信用卡的相關信息，盡量填額度高點的那張，還要避開不良記錄的那個。
3、貸款用途要填寫正規消費支付，不要挪作他用，貸後管理也不是那個好糊弄的。
㈨ 電話營銷回訪技巧分享
電話營銷回訪技巧分享
電話回訪，就是作為提供基礎數據、進行電視購物非常有效的途徑之一，而笑租且日益得到企業的青睞。那麼在激烈的信息戰中，誰能掌握更多有效的客戶資源，就佔有了市場先機。下面分享電話營銷回訪技巧，歡迎閱讀!
1 多為客戶著想
電話回訪不是簡單的電話營銷，首先，我們應該明確電話營銷的目的是什麼。
簡單地說就是與客戶達成共識，獲得客戶的認可，將自己的產品推銷出去。然而有一點是最重要的，就是得先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機會。那麼應該怎麼做呢?用一顆善良的心，抱著為客戶著想的'態度，協助客戶發現問題，並提出恰當的解決問題的方案。另外，需要展示自己真實的個性，真誠地對待客戶提出的問題，得到客戶的信任。
2 沒有技巧是最厲害的技巧
電話回訪的技巧很多，然而被人看穿的技巧是最無意義的，沒有技巧的技巧才是電話銷售中最厲害的技巧。需要解釋一下，沒有技巧並不意味著不需要任何技巧，而是要能夠對已經掌握的技巧進行靈活的應用，不照搬照抄。在與客戶溝通過程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是呼叫中心想要的。
3 認真對待每一位客戶
針對不同的客戶，應該有不同的跟進頻率和跟進策略，電話銷售人員往往採用通版的資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對性的分析客戶的現狀，找虧渣到問題，提出解決辦法。如果對客戶的現狀不了解，可以主動向客戶詢問，之後再發方案，這樣客戶才會看，才會覺得我們的工作是認真的，他是被重視的。
4 了解與被了解同等重要
客戶像我們一樣，每天要處理很多的業務和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡潔，突出溝通的重點，提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題，如拜訪客戶容易犯經驗主義錯誤，很多時候是在給客戶介紹我們的產品，目的是讓客戶能夠明白。實際上忽視了對客戶的了解，了解客戶和被客戶了解是同等重要的，一旦我們發現了客戶的痛點所在，我們溝通的效率將大大提高。
我們在進行電話回訪過程中，應不斷地學習新的營銷技巧和知識，靈活地應用到與客戶的每次溝通中。整個銷售體系都可以考慮做出銷升悄改進，不斷提高個人和團隊工作能力，打破傳統銷售模式和技巧的限制，解放思想，敢於創新。
;㈩ 電話回訪溝通技巧介紹
所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進行交流使用的技純鬧巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。下面是我為大家整理的電話回訪溝通技巧介紹，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話回訪溝通技巧介紹1
一、回訪有效期
部分學生並不是第一次到校咨詢就選擇報名，在現場咨詢和到校參觀後，也有選擇回家考慮和准備的。在回家到報名之間的這段時間，回訪的作用至關重要。但是回訪選擇的時間必須要掌握好。
1第一次回訪的時間不能拖得太久，最好控制在兩天的樣子，時間拖得太長，中間可能就會有變動。往往有的學生在回家有猶豫的行為，中間也會產生一些問題，在沒有主動打電話到學校詢問的時候，咨詢師要趁回訪的時機解開學生的疑惑。如果回訪不及時，中間有其他的學校或者其他的人員干擾，可能就會影響到學生的選擇。當然，第一次回訪的時間也不能距離現場咨詢太近。學生剛進家門，回訪電話就打過去，也是比較讓人反感的。
2回訪的具體時刻要掌握好，不要在學生或者家長睡覺，吃午飯或者晚上看電視的時間回訪，影響對方的正常生活，除非家長或者學生特殊要求固定的時間回訪。
二、回訪前准備
我們要養成良好的回訪習慣，回訪前應對學生的資料進行整理，了解現場咨詢時學生和家長比較關注的方向，因為什麼原因選擇回家考慮，針對他們的需求進行回訪計劃。不分任何時間，不進行精心分析，就盲目的與學員和家長進行聯絡和溝通，這種無針對性的回訪效果不大。
三、回訪時爛臘聲音
在面對面地交流時，身體語言至少可以對對方產生相當大的一部分影響力，以增強講話的效果。但在電話回訪中，由於不是跟學生和家長面對面地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話回訪中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對學生和家長產生影響。
一、聲音要素
在聲音方面要注意以下五點：
1.熱情
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟對方在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態學生和家長雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機會。如果有的學生或者家長提出的問題讓你不悅，或者盡管報名的意向變弱，我們同樣要保持熱情的態度來進行電話回訪。但是太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。無論怎樣，對於不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。
2.語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。
3.音量
你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：①打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意；②打電話時說話的聲音太大了，首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。其次，太大的聲音對於人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂、煩躁不安。此外，你自己不太注意時音量會變小一些，小聲的飢褲滑說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常
4.發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。
5.善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。不要一直不停地說下去，直到談話結束。因為你講了很長時間，但是你不知道對方是否在聽，也不知道對方聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引學生和家長的注意力。對方示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是可能對方有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。在一問一答互動的過程中自然更能加深對你講話的印象。
二、措辭
跟客戶交流時，措辭是很重要的，因為你的專業程度的高低就體現在措辭上。回答問題時有以下五方面要注意：
1.回答問題應有邏輯性
如果家長問一個問題，你回答問題時非常有邏輯性，給對方一種很清晰的邏輯思維，這時你的很高的專業程度也就自然地表露出來了。所以在講話時，要運用一些像「第一、第二」這樣的詞語。
2.配合肢體語言
不要認為這時的肢體語言是沒有作用的，當你與學生和家長面對面地交流講到「第一」的時候，一般要配合著一些手勢，你的手勢又會反過來影響你的聲音，比如在合適的地方加上重音，在適當的地方再稍做停頓等等。在電話交流時對方雖然看不見你的動作，但是你的動作卻能有效地影響你的聲音，他們是可以通過你的聲音感受到的。
3.積極的措辭
講話時一定要用積極的措辭。怎樣才能做到積極的措辭呢？例如，這所學校只有一個山西的學生，於是直接告訴客戶，在這所學校里只曾有一個山西的學生就讀，顯然這會對家長造成消極的影響，認為學校規模可能不大。如果你換個積極的措辭，說在這所學校裡面已經有過一個山西某某地的學生了，給家長的感覺就是你對當地還比較了解，而且學校招生范圍很廣，就會對對方產生一定的積極影響。
4.自信
作為電話咨詢人員一定要自信，說話時不要吞吞吐吐，盡量不用「可能、大概」之類模稜兩可的詞。如果學生和家長覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話。說話時自信、果斷，敢於給家長承諾，可以有效地增加對方對你的信任程度，成功的概率相應地自然就會增大。
5.簡捷清晰
講話盡可能簡捷、清晰，要注意你是在用電話和別人交流，沒有人願意拿著電話聽你講很長時間。不要羅嗦，先把你想說的要點想清楚，整理好自己的思路，用簡捷、清晰的話來表達清楚自己的觀點，不要說一些無關緊要的話。在較短的時間里給對方一個清晰的概念，會使家長感到愉快，留下一個好印象。
三、建立融洽的關系
在電話中跟學生及其家長建立融洽關系是非常重要的。當你的開場白講完以後，對方為什麼會願意繼續跟你交談呢？在很大程度上是因為你跟他建立了融洽的關系。跟對方建立融洽的關系有三個方面是非常重要的：
1.適應客戶的聲音特性
要去適應客戶的性格，有人聲音非常大，有人聲音很一般，有人非常果斷、乾脆，而有人講起話來卻是軟綿綿的。一個人的聲音跟他的性格有很大的關系，所以接通電話以後，你可以通過聲音來判斷出客戶的性格應屬於上述那些性格中的哪一種。歸納起來，要注意，假如客戶在電話里講話的聲音非常快，你也要把聲音放快以適合他；如果客戶講話的速度很慢，你也要盡量地慢一點兒；如果學員是一個非常熱情的人，像孔雀一樣喜歡激情地展現自己，你也要把自己的熱情盡情地表現出來；如果家長或學員是一個非常冷漠的人，相對不太容易笑，你也要把自己的熱情稍微降一降，以便盡可能地適應他，這是建立融洽關系的第一個非常重要的因素。
2.贊美對方
贊美對方很像是溝通中的潤滑劑。在電話中要善於把握住恰當的機會去贊美學生和家長，這一點對建立融洽的關系是非常有幫助的。
3.了解並幫助解決客戶目前的問題
通過電話回訪了解學生的需求和問題，並提出相應合理的解決方法，取得家長的信任。
電話回訪工作在咨詢工作中占據很重要的地位，千萬不能忽視。掌握以上技巧，做到誠心、熱心和用心，相信能電話回訪的成功率會大大提高。
電話回訪溝通技巧介紹2
1、准備好跟進內容
電話跟進前，保險銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當時雙方都談了些什麼，還有哪些問題需要在本次跟進中去解決之類的，這就需要課程顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，而且要詳細地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進時有話可談。
另外，保險銷售顧問除了對客戶的情況要了解外，還需要對自己的產品和競品了如指掌。如果保險銷售顧問在接待客戶時，對競品不是很了解的話，除了利用突出自身產品優勢來化解矛盾之外，送別客戶後，需要仔細去查證競品的相關信息並記錄，這也是你在下次電話跟進拿來跟客戶交流的重要內容之一。
2、說好你的「開場白」
通常我們的保險銷售顧問在第一次跟進時會說：「請問是XX先生嗎?」這樣開場本無可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。通常有經驗的保險銷售顧問會說：「XX爸爸/媽媽您好啊，我是XX的X老師啊!」這樣說的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗證客戶上次與你接觸時，是否對你留下了深深的印象。假如客戶在你說出品牌之後，出現遲疑或停頓，那你就得好好反思為什麼上次做客戶接待時時怎樣做的了，並在下次做客戶接待時爭取給客戶留下難忘的印象。
還有的保險銷售顧問習慣用名片上自己的手機號碼直接進行客戶跟進(不用公司公用座機)，我覺得這個習慣非常好，這樣做的好處是既能驗證客戶是否存儲或記得你的手機號碼，又能做到「第二次遞名片」的動作，大大增加成交的幾率。
3、避免接電話的人說「不」
相信很多人都接到過如推銷商鋪、貸款、信託、保險等之類的電話，回想一下，是不是絕大多數情況下面，你都是直接對電話里那優美的聲音說一句「不需要」?有木有?細想一下，大家為什麼會經常拒絕呢?除了大家沒有這方面的需求之外，我想還跟來電的時間、場合、語氣、禮儀、信息渠道等等有關。
我們假設一下，假如打電話給你推銷產品的這個人你認識，同時你也需要產品，你會不會聽她說下去?又假如你剛好有時間，給你打電話的這個人也很注意禮節，你想不想和她進一步地交流下去?我想以上的答案是顯而易見的。因此，我們的保險銷售人員不但要在打電話之前做好大量的鋪墊工作，掌握電話溝通的禮儀禮節，而且還要掌握電話跟進的時間和內容，這樣才不至於在電話接通不到半分鍾時間就已經結束了跟進。
4、想辦法讓對方開口
這種情況一般比較少見，但也無法避免。我們需要把自己當成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你，你才能為他們做出對其最有利的決策。所以，要想辦法讓對方開口，讓他們把自己的需求(或潛在需求)告訴你。如果對方是一個沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。然後，你可依據對方提供的信息，做出最好的反應，讓對方對你刮目相看。這時，你應站在客戶的立場，盡量理解他們的看法。可以將心比心。
5、再次獲取信息
我們打電話的目的其實不僅僅在於讓客戶再次回店，因為我們不能保證每一個潛在客戶都能二次進店。為了提高我們的跟進效率，客戶戰敗和作廢不可避免。電話跟進很重要的.一個目的就是對自己的潛在客戶進行篩選，獲取級別較高的「准車主「，同時為以後的成交，經營自己的潛在客戶基盤。
開放式提問和封閉式提問兩種提問方法是一個合格的保險銷售顧問必備的技能。開放式的提問主要用來獲取信息，而封閉式的提問主要用來確認信息。在電話跟進中，我們就要善於運用這兩種提問方法。在一次又一次的提問中，再次獲取或確認上次跟進與客戶交流到的一些需求信息。
6、有接受拒絕的心理准備
在保險銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應是要保持鎮定。你總不希望好不容易順利進行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。
接下來的反應是回應對方的拒絕。如果你認為對方的拒絕是想結束談話的借口，就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個機會能再次陳述你的產品可如何滿足顧客的需求。要切合實際，把對客戶的利益擺在第一位，你的產品擺在第二位。如果對方目前確無購買你產品的願望。應立即有禮貌地結束你的談話，但需要給對方留下你下次跟進時的目的或原因，如果以後有需要時再跟你聯系。
最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高，除非你直接在電話上保險銷售，否則最好避談價格。
7、學會經營你的客戶
有的保險銷售顧問會有這樣的好習慣，就是不管什麼級別的客戶，都會做離店後的24小時跟進。對於B、C級客戶而言，很多保險銷售顧問覺得沒有必要回訪。因為他們並不知道要跟客戶談些什麼內容，為避免電話中冷場的尷尬情況出現，還是不打為妙吧?但是到了該打的時候，發現自己對這個客戶已經沒有什麼印象了。
出現以上情況的原因，無非是初次接待此類客戶的時候，保險銷售顧問就已經怠慢了，其實是缺乏自己經營客戶的耐心，總想著能夠在展廳「現抓「，或每月伺候好那幾個H、A級客戶就夠了。試想一下，有朝一日，市場突變，你拿什麼來養活自己?
因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關鍵還得在接待時針培養那些意向不高的B、C級潛客。通過日後在電話跟進中一次又一次地埋下下次跟進的伏筆，用心經營你的潛客基盤，待到客戶購車時，我想他們會想起你，這無疑也為你的月銷量添加了充足的後備力量。
電話回訪溝通技巧介紹3
一、電話的准備
1、一支筆、一個本做好記錄。
2、安靜的環境。
3、簡單的提綱。
4、一定要站著打電話。
5、一個始終保持的微笑。
6、一句溫暖人心的問候。
二、陌生拜訪方法：
1、單刀直入法："喂，您好!請問吳阿姨在家嗎?""我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議。"
2、回頭邀請法："喂您好!請問吳阿姨在家嗎?"我想約個時間跟您見個面，您看什麼時間方便?您不反對去您家吧!""如果去家不方便的話，我想請您去農家樂耍去，您一定要光臨呀"。
3、迂迴法："喂您好!請問吳阿姨在家嗎?""真把我忘了，我是小王呀""喲，看起來真想不起來了""我想給您送一本最新的《糖尿病康復指導手冊》您看到您家裡方便嗎?" 假設相熟法："喂你好!請問XX在家嗎?""我早熟悉您了，您忘了那次我們在某地方碰過面嗎!"
三、會員回訪方法：
1、暗示效果法："喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢?"
2、衷心祝福法："阿姨，沒什麼事，今天我很想您，給您打個電話，祝你身體健康。"
3、表示掛念法："阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去。"
4、節日祝福法："阿姨，祝您生日快樂，我已准備了生日歌，唱給您聽!"
5、快樂分享法："阿姨，我心裡可高興了，我完成了一項非常艱巨的任務，打電話給您，也讓您高興高興"。
6、不斷加強法："阿姨，我總覺得現在離不開您了，就像親人一樣"。
四、邀約方法：
1、緊張氣氛法："我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要准時呀"。
2、專家身份法："這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收獲"。
3、優惠辦法："這次我們要發禮品，還有抽獎呢"。
4、故意冷淡法："我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了"。
5、拖延時間法："我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了"。
五、節日祝福：
1、全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。
2、生日，春節，糖尿病日，中秋節，端午節，逢節必過。
六、手機簡訊
1、沒事兒就發：幽默的，諧趣的，關愛的，祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的電話。