① 開發案例庫哪裡找,就是那種外包公司做過的案例
很多平台的,豬八戒,一品威客,無憂案例等等
② 誰能提供幾個比較經典的關於服務態度的案例
南航廣州中轉隆重推出特色服務口號服務理念
在南航竭力打造「雙樞紐」網路規模經營戰略的背景下,作為國內創建最早、擁有獨立注冊商標的專營旅客中轉的服務部門,南航廣州中轉在成立十周年來臨之際隆重推出「木棉花香雲天外,粉紅中轉萬里情」的特色服務口號。南航中轉的粉紅使者將秉承「微笑露一點,嘴巴甜一點,行動快一點,做事穩一點,說話輕一點,效率高一點,腦筋活一點,理由少一點,度量大一點」的服務理念,繼續為中轉旅客提供優質的轉機服務。
海爾工作人員在用戶家中服務時:
1.服務工程師進門前的准備工作
服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表,以保證:海爾工作服且正規整潔;容儀表清潔,精神飽滿;眼神正直熱情;面帶微笑。
2.敲門
雖然敲門只是一個微不足道的普通動作,但海爾照樣嚴格要求服務工程師,一絲不苟。海爾規定的標准動作為連續輕敲2次,每次連續輕敲3下,有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習,養成習慣;另敲門前稍微穩定一下自己的情緒,防止連續敲不停;敲的力量過大。
3.進門
服務工程師按約定時間或提前5分鍾到達用戶家,第一要自我介紹,確認用戶,並出示上崗證。
4.穿鞋套,放置工具箱
單是這簡單的准備工作,就已經讓顧客感受到了海爾工作的誠意,使工作人員和顧客能夠融洽的交流和合作。
http://www.qd19.com.cn/web/List.asp?ID=1828
http://ke..com/view/1148201.htm
彩虹代表著一切美好事物和嶄新事物的開始,國美將其服務體系命名為「彩虹服務」就是要向廣大消費者詮釋一種新型的服務模式和理念。據國美售後服務中心介紹,「彩虹服務」是國美總結了以往的服務經驗,整合家電廠家的服務資源推出的包括售前、售中、售後服務的全系列家電服務品牌。彩虹的繽紛顏色體現其服務內容的豐富多彩、細致全面;彩虹的橋梁形狀體現了國美電器是架起商家與消費者的橋梁,也是架起廠家與消費者的橋梁;彩虹是由陽光折射而成的現象,代表著國美的服務陽光向上,溫暖親切;彩虹的七色還代表了服務工作中的7個100%承諾,即咨詢服務落實率100%、客戶投訴回復率100%、安裝調試合格率100%、維修合格率100%、用戶檔案完備率100%、上門服務到位率100%、服務時間准時率100% 。
國美「彩虹服務」服務內容基於三個品牌核心價值而分為三大系列,同時對應著商標logo的三種顏色,
綠色「無憂」服務——購物無憂、投訴無憂、維修(後顧)無憂、價格無憂,使消費者買的安心。
紅色「個性」服務——會員制、服務提速承諾、免費上門設計、異地購物、以舊換新、網上商城,使消費者買的稱心;
藍色「親情」服務——親情服務台、「三米三聲」服務、電腦十項免費服務和培訓、空調免費服務、發燒影院安裝服務,使消費者買的舒心。
紅、綠、藍為顏色的三個基本色素,通過這三個色素可以組成所有顏色。以此表現出國美彩虹服務的多樣性,是以國美為龍頭,涵蓋了所有家電廠家的服務內容聯盟。
國美「彩虹服務」的服務項目突出人性化、個性化和對顧客的關懷細致入微、體貼備至,正如彩虹服務的口號「無微不至,無所不在」。「無微不至」體現了彩虹服務在服務品質上追求的深度,同時,彩虹服務以其強大的聯盟實力做保證,服務項目周到而全面,滲入家電服務領域每個細節,並且總在不斷完善之中,「無所不在」體現了彩虹服務在服務品質上追求的廣度。正是在對「深度」和「廣度」的不懈追求中造就了「彩虹服務」,國美也將「彩虹服務」全力打造成為國內家電服務領域第一品牌。
以下是比較成功的大公司服務案例(選自勝鑒-全球優秀企業經典服務案例這本書),全是成功的,呵呵。你可以根據需要自己在網上找一下,自己總結一下。有了目標應該很好找。希望能幫上你!
1 服務理念
滿足客戶的一切需要——大眾汽車公司
一切以消費中為中心——福特汽車公司
與客戶一起創造價值——宜家公司
100%滿足顧客——里茲·卡爾頓酒店
員工至親客戶至尊——康佳集團
為顧客帶來幸福——賓士汽車公司
為顧客創造價值——TCL集團
創造服務新天地——長虹公司
2 服務戰略與策略
與顧客結盟——戴爾公司
客戶第一共同發展——美林證券公司
為顧客提供「超值的服務」——沃爾馬公司
顧客就是老闆——寶潔
大服務戰略——春蘭集團
使手錶成為消費者生活的一部分——斯沃琪
實施「變色龍」——價樂福
服務定江山——海爾集團公司
企業的利益來自於服務——漢高
使我們的服務享譽世界——美國運通公司
3 服務定位於設計
為消費者提供更多專業、超值的服務——米其林集團
為消費者提供「不同凡響」的產品——蘋果電腦
超越顧客期望——馬獅百貨公司
為消費者提供專業化服務——入本八佰伴
讓所有的顧客都會使用相機——伊士曼柯達
我們提供的是最優質的服務——可口可樂公司
為客戶提供更好更快的服務——思科系統公司
全心服務贏得顧客——諾基亞
回應顧客之聲,提高顧客滿意度——東芝公司
4 服務體系構建
標准而高效的服務體系——聯邦快遞
以ECHO顧客服務中心提升CRM績效——花王
構建客戶滿意服務體系——太平洋保險
啟動人性化服務工程——一汽大眾
以社會化服務體系為發展奠基——愛立信
細分渠道服務用戶——APC公司
「彩虹服務」體系——國美
5 服務行為管理
以義取利的行為滿意服務——北京同仁堂
以顧客喜歡的方式提供服務——左丹奴
為消費者帶來高品質的產品和服務——聯合利華
為消費者提供最好的服務——香港「百佳」
方便性、信息性和幫組性——雀巢
6 服務質量控制與員工培訓
顧客是企業文的生命——希爾頓飯店
細微之處讓您滿意——麥當勞
般情好客亞洲情——香格里拉
以客戶為中心,衡量和監控客戶體驗——惠普公司
打造「索尼服務」體系——索尼公司
精心打造客服中心——西門子公司
7 個性化服務
以客戶需求為中心的個性化網路服務——亞馬遜
聞名世界的浪漫和高質量的服務——新加坡航空公司
一切以顧客的需求為轉移——日本7—11
「以情服務,用心做事」——海景花園酒店的親情服務
永遠不睡覺——花旗銀行
不惜時間使客戶滿意——IBM
8 服務創新
將服務做成一種商業模式——達能集團
全面營造顧客體驗——星巴克咖啡
「貼」近目標市場——Lee牌牛仔
崇尚親情化營銷——伊萊克斯
給予客戶的報償是全部——奧美公司
從為偏遠地區的消費者服務入手——西爾斯公司
銷售快樂——迪斯尼
把服務當「籌碼」——摩托羅拉公司
③ 汽車之家的廣告創意案例在廣告無憂的創意雷達上有嗎
有的,在媒體分類裡面就可以看到,或者你在搜索框那直接搜也行。
④ 友邦的傳世無憂真的那麼好嗎,有理賠案例沒有
傳世無憂在醫療方面可以讓客戶完全無後顧之憂,您可以按照自己的需求去配置,比如是否需要門診或者是否需要昂貴醫院是否要包含美國,還有一個起付線,這和別的公司的免賠額是兩個概念。具體案例就不舉了很多員工自己都會購買,傳世無憂是和萬欣和合作的,您可以查一下萬欣和,它是目前全球最大的醫療服務機構,所以只要您在投保的時候如實告知,您不需要擔心會有理賠問題。傳世無憂會配備直付卡,在直付網路覆蓋醫院可以直接使用直付卡支付。
⑤ 平安智勝人生終生萬能險中的;無憂意外 和 無憂醫療b 是什麼意思麻煩老師講解下
你當時買保險為什麼不問明白啊。無憂意外指的是人身傷亡或傷殘,如果傷殘按保額按等級賠付。如果被保險人發生身故,對保額可全賠。無憂醫療B指的是不管是因為交通事故還是自己碰傷,像腳扭傷或者其它的一些因意外發生的醫療100元以上你當時約定的保額以下按社保用葯的80%給你報銷。這個可以門診。智勝人生是要交費十年以上的,如果交完十年以後,像無憂意外還有無憂醫療會一直自動繼保到你65歲。重疾一直保障到終生。
⑥ 無憂案例網是做什麼的
軟體開發的平台,開發者的項目經驗展示成案例,可以像淘寶篩選衣服一樣,篩選案例的類別,找到做過類似項目的開發者。
⑦ 相比同類軟體開發平台,無憂案例網的優勢是什麼
操作方便,案例齊全,有大量優秀的開發者和開發者團隊
⑧ 無憂案例網(51case)是做什麼的與豬八戒網的區別是什麼
就我知道的豬八戒和一品威客這類的威客網站是任務懸賞模式。但是其本質是服務外包,即僱主有需求自己無法完成時,可以通過這些威客平台外包給有能力的人去完成。
而無憂案例網是互聯網產品解決方案的共享平台。僱主按照自己的需求找到相似案例,聯系開發者可在原案基礎上完成定製,有效節約成本。一個是懸賞模式,乙方競標;一個是匹配模式,僱主篩選。
從整體來說這些平台是各有千秋,可根據自己的情況進行選擇。希望能幫到你,望採納!!!