A. 五星售後服務認證怎麼申請
五星售後服務體系認證的流程:
1、企業向第三方認證機構提出申請,提交申請表和相應資料。空虧
2、第三方認證機構審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。
3、評審部審查企業的服務體系文件。
4、派遣評審員到企業現場評審和評分。
5、經評審委員會最後審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。
五星級售後服務認證需要的資料如下:
1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件;
3、若服務覆蓋多場所活動,應附每個場所的法律地位證明文件斗派神的復印件(適用時);
4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;
5、羨飢服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;
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B. 汽車4s店的星級怎麼定的
汽車4s店的星級評級標准很高,從服務,質量,銷量,營業額自己客戶評價等各個標准出發,標准高的就是五星級4s店。標准差點的就是三星級門店。
商品售後服務認證等級劃分達到70分(含70分)以上,達標級售後服務。達到80分(含80分)以上,三星級售後服務。達到90分(含90分)以上,四星級售後服務。達到95分(含95分)以上,五星級售後服務。激返老
從目前獲證企業規模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業和特大型企業,體系化較明升強,服務資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業一般在三星和四星水平,小型企業一般在二星或三星水平。
當然世氏,也不是說中小企業就不能達到五星級,主要是標准有些條款中小企業相對較難,比如資源配置的完善性、比如研發、國家標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。而且也有服務范圍覆蓋地方的中小企業達到了五星級,的確是服務工作完善,評審時扣分很少。
企業要想拿到最高星級,只有把售後服務體系落實到工作中,認真執行售後服務工作,建立了標准化的體系,顧客滿意度較高,這樣通過達標認證。
畢竟服務無止境,認真做好「售後服務體系」、「商品服務」、「顧客服務」三大指標和15項指標,52條款,還有配套標准和行業特性中的有關要求,盡可能做到更好,只有這樣分數才會更高,達到95分以上,企業便可獲得五星售後服務認證。
C. 五星級售後服務認證對企業有什麼要求 wo
企業做五星售後服務認證有好處么?自然有,主要體現在以下幾方面:
一、五星售後服務認證證書是經國家認證認可監督管理委員會權威認證的,通過認證的企業,證明其服務在全國全行業范圍內具有領先性。
目前大部分企業僅做了質量、環境和沖、職業健康三體系認證,但是通過了三體系認證,只能說明其產品質量能夠滿足要求,無法證明其具有相應的售後服務管理能力;而消費者在挑選產品時哪棚賣,更關注產品的增值服務,一旦產品出現問題希望能夠及時得到服務和回饋,所以,由第三方機構認證過的企業必然是消費者的首選,通過認證的企業,可以在產品及包裝上標識「售後服務認證」星級標志,具有說服力,可以供消費者放心選購。
二、通過第三方認證,企業可以找出其服務提供過程中有哪些不足之處,為其改進方向提供依據,從而提高服務的質量和水平,同時在認證過程中,還可以提煉出自身的服務特色,有利於塑造企業服務品牌。
三、服務認證是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求,特別是在大型項目招標中,要求投標企業具有完善的售後服務系統,比如是否有售後服務人員、人員是否充足、售後服務反應時間、售後資金保障等,因此售後服務認證現已成為政府採信的門檻。
綜上,隨著服務業的蓬勃發展,售後服務認證將成為企業開拓市場、李逗提高競爭力的重要途徑。
D. 浪琴五星認證是什麼意思
售後服務評價。
品售後服務認證屬於服務認證類別,是根據《商品售後服務評價體系》標准對企業的售後服務能力進行審核,並對售後服務水平作出評價。商品售後服務認證共分為4個等級,95分以上即評定為符合最高知凱大級別五星級要求。
瑞士國家產的。浪琴是瑞士斯沃琪集團旗下的手錶品牌,浪琴錶以飛翼沙漏為標志。浪琴於1832年在瑞士索伊米亞創孫租立,擁有逾180多年搭豎的歷史與工藝,1867年第一所浪琴錶工廠建立。
E. 五星售後服務認證企業辦理需要什麼條件
五星售後服務認證適用於各種企業,包括製造或銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業,有形商品是我們能接觸到的實物,具有外觀形式和內在質量,無形商品即服務一般伴隨著有形商品而產生;售後服務是服務的一種,五星售後服務認證是依照GB/T 27922-2011《商品售後服務評價體系》,對服務提供者的售後服務能力進行評價,以證明其服務符合相關標准滑譽要求的活動,因此,售後服務認證對企業沒有特殊要求,因此在中國境內合法注冊的各類生產、貿易及服務型企業談讓衡,都可以申請五星級售後服務認含做證。
雖然五星級售後服務認證對企業類型沒有限制,但是申請認證的企業還需滿足如下要求:
1、具有獨立法人資格;
2、無重大行政處罰,無重大失信行為;
3、售後服務無重大失誤;
4、建立了完善的售後服務制度;
5、有經過正規培訓的售後服務管理師和售後服務團隊;
6、有售後服務專項資金保障。
企業在申請五星級售後服務認證之前,首先需要按照GB/T 27922-2011《商品售後服務評價體系》標准建立服務體系並運行三個月,完成內部評價,之後向認證機構提出申請,由認證機構派審查員去現場審查、打分,評審合格後按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
F. 五星級售後服務可以做為評分嗎
五星級售後服務可以做為評分,五星售後代表社會和國家認可你。售後服務星遲嘩級認證是依據商品售後服務評價體系國家標准實施,是國家批準的權威認證,適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷蔽旦稿售服務型企業的售後服務水平的評價。
售後服務體系認證的等級劃分
眾所周知,售後服務體系認證證書是分等級的,基本達標級至最高級五星級,不同星級象徵著宏孝企業在售後服務方面所做的規范達標要求程度,當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售後的服務水準。
據了解,自2006年發布以來,先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證,通過認證,九腦匯企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。
同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。
G. 百邦是正規蘋果售後嘛
是的。
北京百華悅邦科技股份有限公司是一家提供手機售後服務及增值業務,以技術為核心,以提供服務為導向的全國性連鎖經營企業,是Apple在中國最大的授權售後服務機構,也是諸多3C家電品牌在中國主要的指定售後服務機構。
與國內外手機生產廠商均建立了長期的合作夥伴關系,是國內規模最大的售後服務商之一。
百邦連鎖加盟門店已拓展至420餘家。截止到2019年底,百邦有望拓展連鎖加盟門店超千家,深度覆蓋到二、三、四線城市乃至縣域地區。
(7)售後服務五星級認證擴展閱讀
2019年6月29日,由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合舉辦的「第九屆全國售後服務大會」在京召開。百邦科技(股票代碼:300736,簡稱百邦)順利通過全國商品售後服務「五星級」達標認證,並被授予「全國顧客放心消費品牌」榮譽。
全國售後服務大會是國內售後服務行業兩年一度的盛會,以宣貫GB/T 27922國家標准為主要目的,百邦以專業售後服務企業的角色參與國標評審,也將手機、智能電子類產品的售後服務帶入了國家標準的評價和認證視野,將有助於推動該垂直領域更快實現服務的標准化和規范化。