Ⅰ 如何搭建用戶生命周期模型
如果要知道什麼是用戶生命周期，我們得先知道什麼是產品的生命周期，所謂產品的生命周期，是產品從設計開始到結束運營，所經歷的全部過程。
任何一款產品我們都可以從時間維度來觀察她的用戶量和收入水平的變化，來衡量她屬於哪一個生命周期。
產品初創期： 這個時期，用戶和收入的增長都是比較緩慢的，這個時期可長可短。一旦產品跨過了這個時期，那麼產品就進入了成長期。
產品成長期： 成長期的產品不管是用戶量還是收入水平的增長都非常的快。
產品成熟期： 這個時期不管是用戶的增長還是收入水平的增長都會慢下來，甚至在成熟拆埋逗期的後期，用旅賣戶量和收入水平還會下降，這個時候產品就進入了衰退期。
產品衰退期： 這個時期就是靠運營用戶的能力，怎麼讓用戶流失的慢，在產品里待的時長夠長。
說完產品生命周期，我們來看看下面用戶的生命周期曲線周，它跟產品生命周期類似，只不過是縱軸變成了用戶的價值。
所謂的用戶生命周期是用戶從接觸產品到從產品中離開的全過程 。在這個過程液昌當中我們做用戶生命周期的管理是為了讓所有的用戶都走完一個完整的生命周期。
所以，在做用戶生命周期管理時，我們的手段是：通過數據驅動，對典型用戶的成長路徑進行引導和精細化運營，為了更好的放大全體用戶價值，以及單體用戶價值的管理過程。
我們把產品生命周期和用戶的生命周期，以及不同階段的運營動作重心放在一起來看：
當產品屬於初創期時：用戶運營的路徑更多的是去拉新，並讓拉新來的用戶當天要活躍，所以，這個時期的運營重心是重視潛在客戶的挖掘。
成長期：當進入成長期，我們的運營重心是在讓拉新和用戶活躍的基礎上又多了一個：讓用戶提供價值。
成熟期：用戶的活躍、留存和轉化都還很重要，但是拉新就沒有那麼重要的，這里在意的是防流失。
衰退期：平穩的把用戶導入到新的產品當中。
所有的產品都會涉及用戶生命周期，但不是所有的產品都需要管理用戶生命周期。
從產品生命周期來看：初創期的產品由於資源不足，不需要過分強調用戶生命周期管理。
從需求強烈度和市場供應的強度來看：需求越強烈供應越稀缺的產品，越不用戶過多考慮管理用戶生命周期。比如說：火車票、長途汽車票。
那像需求強烈，供應旺盛的產品就需要管理用戶生命周期了。那管理用戶生命周期的本質是什麼？
用戶生命周期模型搭建有三步：
第一步：梳理業務邏輯
第二步：找到影響用戶留存或消費的關鍵驅動功能
這個功能通常是產品的核心功能，引起用戶口碑的功能，比如說：網易雲音樂的強勢功能是歌單，滿足了大家自由管理音樂的需求，極大降低了找歌的成本。
第三步：定義各階段用戶行為
行業內較常規的定義方式：
我們來嘗試定義一下網易雲音樂的用戶行為：
以上內容來自學習三節課【高階用戶運營體系課】的學習筆記，感興趣的朋友可以掃碼兌換課程，非常的值！！
Ⅱ 用戶生命周期價值-LTV-小結
當我們以用戶為中心以後，可能會算一個用戶的貢獻，但是這個只是用戶當前的一個貢獻值，而用戶的存活是有一個生命周期的，用戶在整個生命周期中，TA一共會貢獻多少呢？
也就是說用戶在TA現在和將來正汪一共會貢獻多少價值呢？
LTV，LifeTime Value
或
CLV，Customer LifeTime Value
顧客終身價值，指顧客在整個生命周期中貢獻的價值
這里，提到了用戶的生命周期（LifeTime），這是CRM中或者用戶運營的一個概念
用戶從不知道，不了解一款產品，某一天開始接觸到該產品，然後逐漸的了解，使用，再到，經常使用，到最後的偶爾使用，慢慢的不使用，忘記該產品，這就是一個用戶的生命周期。
用戶在不同的階段，需要不同的維護策略，也就形成了用戶生命周期管理
我們希望用戶一直都使用我們的產品，一直 都活躍著，這樣用戶就會一直貢獻GMV
我們需要衡量用戶的生命周期多久，一個月，兩個月沒櫻？還是一年兩年？
我們也期望用戶的生命周期越久越好，也就是一直活躍著
用戶在整個生命周期中貢獻的GMV，就是他的生命周期價值，有時候，我們會對每一個用戶去評估，TA的用戶價值
通常，LTV會和獲客成本（CAC）來進行對比，假設我們的獲客成本是50元，LTV是100元，那當前的模式，就是可以賺到錢的
LTV該怎麼計算呢？
一般來說，還會涉及到一個指標ARPU
ARPU：average revenue per user，就是單用戶價值，人均貢獻
結合LTV和ARPU，我們可以知道，在單位時間內，用戶的ARPU LT=LTV
一個單位時間，用戶的貢獻 用戶的生命周期，也就是用戶的生命周期價值了
ARPU和LT都是會變化的，所以，以當前時間為節點，用戶的平均生命周期是90天，而在90天內，平均每天的ARPU值是100元，那麼用戶的LTV就是100元*90天=9000元，
也就是說，我們沒獲取一個新用戶，在他的活躍周期內，可以共享約9000元，那我們就可以以此為參考，來控制我們舉察仔的獲客成本，或者來評估這個獲客的渠道值不值得投入。
所以，我們的ROI，可以是
CAC就是我們說的獲客成本
CAC，Customer Acquisition Cost，就是獲取一個新用戶要花多少錢
上面這個圖，枚舉了如何根據LTV和CAC，來改變運營策略
這只是一個演算法，LTV的演算法有很多，思路都是類似的。
參考： http://www.woshipm.com/operate/4091166.html
Ⅲ 產品運營第四篇（3）：用戶生命周期設計
用戶的生命周期，簡單來態銀檔說就是：用戶從開始接觸產品到離開產品的整個過程。
引入期可以理解為將市場流量中的潛在用戶轉化為真正的用戶用戶，這個階段我們稱之為 獲客階段 ；
當用戶進入產品之後，我們需要想辦法讓帆亂用戶活躍起來，進入成長期以及成熟期，成長期和成熟期的用戶屬於產品最為核心的用戶，是最具挖掘價值的忠實用戶。所以，我們稱之為 升值階段 ；
用戶從成熟期開始，會出現休眠、流失狀態，我們稱之為 留存階段 。
我們將用戶生命周期、不同生命周期用戶的行為表現，不同階段運營所關注的重點工作進行闡釋：
1) 獲客區 ：對應著導入期，對應的用戶行為是由流量成為用戶（申請注冊碼，登錄產品），運營在這個階段主要支撐市場組帶來更多的線索，以及提升線索的轉化率。
2) 升值區 ：對應著成長期和成熟期，對應的用戶行為是在產品中活躍、為產品貢獻、持續留在產品內，運營的核心工作是促進用戶活躍、製造留存、從用戶中獲取有價值的內容反哺運營行為。
3) 流失區 ：對應著休眠期和流失期，對應搏拍的用戶行為是離開產品、停止使用，運營的核心工作是對沉沒流失用戶進行喚醒。
每個用戶都可以被監測、被評估
我們可以影響每個用戶、可以驅動每個用戶
Ⅳ 如何搭建用戶生命周期模型
用戶的生命周期，簡單來說就是：用戶從開始接觸產品到離開產品的整個過程。
根據上圖可知，用戶的生命周期主要分為5個階段： 導入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。
關於如何判斷自己的用戶處於生命周期的哪個階段，上一篇文章已經提到了。那麼，當我們已經知道了自己的用戶處在什麼生命周期階段中時，我們就可以根據他們不同的行為特徵來制定運營策略了。
但是，回到最初的起點，我們怎麼才能搭建一個用戶生命周期模型來幫助我們進行分析呢？
如何搭建用戶生命周期模型？
從上文我們可以了解到，根據用戶發生的行為，找到用戶處於生命周期的哪個階段，是導入期還是成熟期，知道了用戶所處階段，才能方便我們進一步開展運營工作。
搭建用戶生命周期模型的一般步驟如下：
1. 業務邏輯梳理；
2. 找到影響用戶留存/消費的關鍵功能；
3. 定義各階段用戶行為。
舉個例子，以脈脈為例：
a 脈脈的核心業務邏輯如下：
b. 可能影響用戶留存/ 消費的關鍵功能
根據核心業務邏輯圖，我們站埋檔在消費者的角度，影響消費者留存和消費的關鍵功能可能是投遞簡歷、消費內容、建立社交關系和購買會員四項。
c. 定義各階段用戶行為
我們先看一下行業內通用的用戶行為定義的模板：
根據上述模板，結合我們定義的影響用戶留存/消費的關鍵驅動功能，我們可以做如下定義：
到此，我們就完成了一個用戶生命周期的搭建過程。
用戶生命周期規律與運用
用戶在進入生命周期之後的每一個階段都有可能「跳轉到」休眠期。因此我們要做的就是盡可能地不停的接觸他們，讓她們感知產品和服務，提高用戶的復購率。因為如果放任不管的話，幾乎就是沒有回頭率的。
這就是CRM做會員生命周期維護的關鍵—— 警惕沉睡會員，激活復購 。
那麼有的小夥伴就會問了，生命周期怎麼計算？相對於一個人的平均壽命是75歲，就是從出生到死亡的平均時間。那麼會員的生命周期怎麼去計算呢？每個不同的品類究竟是多長時間？並且我們要用戶生命周期的長度究竟做什麼？
那麼我就先和大家解釋一下生命周期的長度，在這里有彎襪亂2個思路：
主觀上的生命周期；
客觀上的生命周期。
主觀上的生命周期也就是基於產品和服務本身的周期性和范圍來決定的。
例如你是賣母嬰產品的，你的產品服務范圍涵蓋了從剛懷孕的媽媽，到即將臨盆，到孩子出生，到小孩上幼好冊兒園的所有需要的測量用品、衛生用品、食品、服裝、玩具等；按理說其實用戶可以從剛懷孕的時候一直光顧你家，直到孩子讀完幼兒園。這個時候，我們作為企業方，就可以主觀的定義本品牌的產品/服務「覆蓋用戶-1歲到6歲」7年時間的周期。
但是問題來了：這7年的時間，真的會有這樣的用戶堅持在你家持續購買嗎？
也許也就買了兩回就再也不過來了，又也許懷孕時在你家買，孩子出生後的用品就換別家買了。
所以，我說企業對自己產品服務本身定位而定義的生命周期是主觀的，不是客觀的——根本原因在於在同一個行業中，用戶的選擇太多了，你不是寡頭公司，根本做不到讓用戶只買你的產品。
所以我們必須從客觀上來分析用戶的生命周期，這是基於我們目前產品服務水平的現狀，通過用戶行為分析計算出來的。客觀上的用戶生命周期的長短，是給我們運營人員一個標尺，看看行業在什麼水平，我們在什麼水平，我們要提升到多少。計算邏輯其實不難。根據下圖，我們可以很清楚的知道用戶生命周期是如何計算的。
Ⅳ 聯通號碼用戶生命周期要怎麼樣解鎖
你好，聯通手機卡的生命周期通常會首睜經歷有效期、充值期、鎖定期、銷戶期；如果你的手機卡在充值期內沒有及時繳費充值，則會進入鎖定期，需要機主本人帶有效證件到聯通自有營業廳辦理解鎖業務，解鎖岩困後可以正常使用了；者棗歲如果在鎖定期仍未及時解鎖，到了一定時間手機卡就失效被注銷了。
Ⅵ 不同用戶生命周期的運營策略
產品的生命周期有5個階段：導入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。
用戶的生命周期與之相似，但可以簡化歸納成3個階段：
1.獲客期： 相當於導入期，主要運營手段是拉新。
2.增值期： 相當於成長期+成熟期，主要運營手段是促活、復購、傳播。
3.留存期： 相當於休眠期+流失期，主要運營手段是留存、召回。
用戶生命周期的每個階段，用戶的狀態和需求都不同，需要運營者根據不同階段的用戶，採取不同的運營策略。
用戶特徵： 剛成為新用戶，對產品依賴程度低，還在驗族首證產品是否符合預期，不會輕易付費，多數在看免費內容。
運營工作： 進行新手指引、新手任務、激勵活動等。引導用戶完成一次交易過程，幫主用戶掃除每一步操作的障礙，從而取得轉化的突破。
運營重點： 關注轉化率，分析用戶轉化情況，以及每日留存率等，以此評估渠道的質量、獲客成本、客戶質量等，計算各個渠道的投入產出比，不斷優化，確定後續的投放的方向和側重點。
用戶特徵： 已經充分體驗過產品，對產品有了完整的認知，能夠保持較好的留存、活躍狀態，甚至完成了首次交易、充值。
運營工作： 通過用戶運營和活動運營的手段，提升用戶活躍度、留存率，為產品積累忠實用戶。
運營重點： 通過精細化運營，促進用戶交易，培養用戶對產品的使用習慣，讓用戶對產品產生依賴和情感。
用戶特徵： 可能會連續購買、復購，然後使用產品，這讓登錄、活躍、留存數據都不錯。此外會分享自己的內容和使用經驗，吸引新用戶關注產品。部分用戶會成為產品的粉絲。
運營工作： 對用戶進行分級，不同層級的用戶對應使用不同的運營策略來維系。關注用戶反饋，及時改進。組織各類活動，刺激新老客戶的參與，培養產品使用習慣和依賴感，培養用戶分享習慣。
運營重點： 精細化運營維系用戶，保障用戶使用體驗，關注用戶轉化、兆臘數活躍比例、新老用戶比例等。
用戶特徵： 付費行為可能消失，打開產品的頻次減少，使用時長減少。
運營工作： 通過各種利益刺激、改善平台服務、產品配置等，做好用戶流失預警。
運營重點： 喚醒沉睡用戶，提高局老留存率。
用戶特徵： 用戶長時間沒有打開產品，成為沉默用戶。
運營工作： 採取智能觸達的方法，召回用戶。
運營重點： 用戶召回。
參考文獻：《持續增長》[1]朱少鋒.持續增長：從零搭建企業新媒體運營體系[M].北京:機械工業出版社,2019:180-183.