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蘇州市民熱線

發布時間: 2024-04-16 06:14:06

Ⅰ 蘇州市市長熱線多少

12345市長熱線呼叫中心, 12319建設事業服務熱線。

拓展:

1、簡介:

12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多,為方便市民記憶,所以在全國各省市均採取了將服務熱線合並統一接入12345,再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。

2、工作機制

市民服務熱線實行"一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理"的工作機制。市民撥打"12345"熱線電話後,電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後,對能直接解答的咨詢類問題,依據知識庫信息直接解答,不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議,及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民,同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。

3、主要受理

一、對政府部門及工作人員職責、辦事程序,行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢;

二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議;

三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求;

四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求;

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。