A. 五星售后服务认证怎么申请
五星售后服务体系认证的流程:
1、企业向第三方认证机构提出申请,提交申请表和相应资料。空亏
2、第三方认证机构审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
五星级售后服务认证需要的资料如下:
1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;
2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件;
3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件斗派神的复印件(适用时);
4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;
5、羡饥服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;
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B. 汽车4s店的星级怎么定的
汽车4s店的星级评级标准很高,从服务,质量,销量,营业额自己客户评价等各个标准出发,标准高的就是五星级4s店。标准差点的就是三星级门店。
商品售后服务认证等级划分达到70分(含70分)以上,达标级售后服务。达到80分(含80分)以上,三星级售后服务。达到90分(含90分)以上,四星级售后服务。达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。激返老
从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较明升强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在二星或三星水平。
当然世氏,也不是说中小企业就不能达到五星级,主要是标准有些条款中小企业相对较难,比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级,的确是服务工作完善,评审时扣分很少。
企业要想拿到最高星级,只有把售后服务体系落实到工作中,认真执行售后服务工作,建立了标准化的体系,顾客满意度较高,这样通过达标认证。
毕竟服务无止境,认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标,52条款,还有配套标准和行业特性中的有关要求,尽可能做到更好,只有这样分数才会更高,达到95分以上,企业便可获得五星售后服务认证。
C. 五星级售后服务认证对企业有什么要求 wo
企业做五星售后服务认证有好处么?自然有,主要体现在以下几方面:
一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的,通过认证的企业,证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。
目前大部分企业仅做了质量、环境和冲、职业健康三体系认证,但是通过了三体系认证,只能说明其产品质量能够满足要求,无法证明其具有相应的售后服务管理能力;而消费者在挑选产品时哪棚卖,更关注产品的增值服务,一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈,所以,由第三方机构认证过的企业必然是消费者的首选,通过认证的企业,可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力,可以供消费者放心选购。
二、通过第三方认证,企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处,为其改进方向提供依据,从而提高服务的质量和水平,同时在认证过程中,还可以提炼出自身的服务特色,有利于塑造企业服务品牌。
三、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求,特别是在大型项目招标中,要求投标企业具有完善的售后服务系统,比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等,因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。
综上,随着服务业的蓬勃发展,售后服务认证将成为企业开拓市场、李逗提高竞争力的重要途径。
D. 浪琴五星认证是什么意思
售后服务评价。
品售后服务认证属于服务认证类别,是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核,并对售后服务水平作出评价。商品售后服务认证共分为4个等级,95分以上即评定为符合最高知凯大级别五星级要求。
瑞士国家产的。浪琴是瑞士斯沃琪集团旗下的手表品牌,浪琴表以飞翼沙漏为标志。浪琴于1832年在瑞士索伊米亚创孙租立,拥有逾180多年搭竖的历史与工艺,1867年第一所浪琴表工厂建立。
E. 五星售后服务认证企业办理需要什么条件
五星售后服务认证适用于各种企业,包括制造或销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业,有形商品是我们能接触到的实物,具有外观形式和内在质量,无形商品即服务一般伴随着有形商品而产生;售后服务是服务的一种,五星售后服务认证是依照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》,对服务提供者的售后服务能力进行评价,以证明其服务符合相关标准滑誉要求的活动,因此,售后服务认证对企业没有特殊要求,因此在中国境内合法注册的各类生产、贸易及服务型企业谈让衡,都可以申请五星级售后服务认含做证。
虽然五星级售后服务认证对企业类型没有限制,但是申请认证的企业还需满足如下要求:
1、具有独立法人资格;
2、无重大行政处罚,无重大失信行为;
3、售后服务无重大失误;
4、建立了完善的售后服务制度;
5、有经过正规培训的售后服务管理师和售后服务团队;
6、有售后服务专项资金保障。
企业在申请五星级售后服务认证之前,首先需要按照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准建立服务体系并运行三个月,完成内部评价,之后向认证机构提出申请,由认证机构派审查员去现场审查、打分,评审合格后按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
F. 五星级售后服务可以做为评分吗
五星级售后服务可以做为评分,五星售后代表社会和国家认可你。售后服务星迟哗级认证是依据商品售后服务评价体系国家标准实施,是国家批准的权威认证,适用于中华人民共和国境内生产型企业和销蔽旦稿售服务型企业的售后服务水平的评价。
售后服务体系认证的等级划分
众所周知,售后服务体系认证证书是分等级的,基本达标级至最高级五星级,不同星级象征着宏孝企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度,当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。
据了解,自2006年发布以来,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证,通过认证,九脑汇企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。
同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
G. 百邦是正规苹果售后嘛
是的。
北京百华悦邦科技股份有限公司是一家提供手机售后服务及增值业务,以技术为核心,以提供服务为导向的全国性连锁经营企业,是Apple在中国最大的授权售后服务机构,也是诸多3C家电品牌在中国主要的指定售后服务机构。
与国内外手机生产厂商均建立了长期的合作伙伴关系,是国内规模最大的售后服务商之一。
百邦连锁加盟门店已拓展至420余家。截止到2019年底,百邦有望拓展连锁加盟门店超千家,深度覆盖到二、三、四线城市乃至县域地区。
(7)售后服务五星级认证扩展阅读
2019年6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合举办的“第九届全国售后服务大会”在京召开。百邦科技(股票代码:300736,简称百邦)顺利通过全国商品售后服务“五星级”达标认证,并被授予“全国顾客放心消费品牌”荣誉。
全国售后服务大会是国内售后服务行业两年一度的盛会,以宣贯GB/T 27922国家标准为主要目的,百邦以专业售后服务企业的角色参与国标评审,也将手机、智能电子类产品的售后服务带入了国家标准的评价和认证视野,将有助于推动该垂直领域更快实现服务的标准化和规范化。